成功案例2023-05-16
阅读 14成功案例2023-05-16
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淘宝店肆不但要有运营,还要有客服,千万不要小看了客服这份工作,没有客服,店肆许多工作都无法运转。
淘宝客服又分为售前和售后两种,那么,售前客服是怎么算提成的呢?
一、售前怎么算提成?
1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完结即可。咨询转化率则为鼓励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖赏,那么客服便会自动活跃的促单。
2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度关于售后客服来说相同是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的鼓励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖赏制度。
二、工作责任是什么?
1、售前客服责任活跃回复买家咨询音讯,让买家满足,处理买家购物疑虑,引导买家付款下单购买店肆产品。一起可以给买家推荐适合的产品,引导买家在店内多购买一些产品,提高客单价。
2、售后客服责任活跃回复买家售后咨询音讯,能妥善处理售后问题,削减店肆退货率。主要回访客户,提示买家承认收货,给店肆五星好评,削减店肆差评率。
最终还有就是针对已给出差评的用户,联络改评。当然了,每个店肆算提成的方式会有一些差异,可是,不管选用什么方式,只需咱们的成交多,咱们获得的薪酬也会更高。售前客服主要是处理客户关于产品咨询的问题,最终要努力引导客户下单才行。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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