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淘宝售前怎么算提成？工作职责是什么?

成功案例 2023-05-16

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huoxing799

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淘宝店肆不但要有运营，还要有客服，千万不要小看了客服这份工作，没有客服，店肆许多工作都无法运转。

淘宝客服又分为售前和售后两种，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完结即可。咨询转化率则为鼓励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖赏，那么客服便会自动活跃的促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度关于售后客服来说相同是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的鼓励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖赏制度。

二、工作责任是什么?

1、售前客服责任活跃回复买家咨询音讯，让买家满足，处理买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店肆产品。一起可以给买家推荐适合的产品，引导买家在店内多购买一些产品，提高客单价。

2、售后客服责任活跃回复买家售后咨询音讯，能妥善处理售后问题，削减店肆退货率。主要回访客户，提示买家承认收货，给店肆五星好评，削减店肆差评率。

最终还有就是针对已给出差评的用户，联络改评。当然了，每个店肆算提成的方式会有一些差异，可是，不管选用什么方式，只需咱们的成交多，咱们获得的薪酬也会更高。售前客服主要是处理客户关于产品咨询的问题，最终要努力引导客户下单才行。

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