速卖通丢件了重发还是退钱？怎么决定？-幕思城

引流推广2022-03-29

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速卖通发货不是每次都可以确保万无一失的，当中也存在丢件的可能性，如果真的在发出后丢件了，那到底是重发还是退钱?在这点上，不少新手还是比较疑惑，所以，接下来，我们就来聊下这个内容。

速卖通丢件了重发还是退钱？怎么决定？.jpg

一、速卖通丢件了重发还是退钱?

丢件是重发还是退钱这个根据产品的价格和商家的情况来定，当然，也要考虑下买家对于产品的需要，建议先沟通下。

二、怎么决定?

当然，建议还是尽量重发，这样可以留住客户，毕竟退钱了这个客户就没有了，虽说重发会有损失但是还可以获得客户的认可。

三、补发要怎么做?

首先协商，看看对是否同意补发。协商之后，可以通过线下渠道给补发，因为全部发货的交易单已经关闭线上创建订单的入口，所以无法再次通过线上发货。

因为补发只能通过线下物流，而且无法在填写订单的信息，所以风险是比较的大的，所以，还要记住的就是要保留好所有的聊天记录以及重新发货的物流单号，以免因为投诉时无法维护权益。

四、补发货怎么打印快递单?

因为是线下发货，是要联系物流的，这样，在物流下单之后，由物流负责打单;当然也可选择erp或者其他软件，是不需要通过后台进行操作的。之后将物流及单号发送给用户，让他们可以查询单号即可。

虽然补发货的操作较简单，但是给还是会带来不少影响的，例如增加成本、纠纷等，这些都是不能忽视的，所以，在发货之前要检查好包裹的产品与订单相符，确认好后再发出，这是可以避免很多不必要的问题的。

四、发货要注意什么?

1、发货期设置，是设在2-3天，最长是可以设为7日的。部分特殊类的，发货期设定均为7天，各位也要根据实况去设置，确保不会影响店的购买率，以及购物体验。

如果在发货期不能发货，那么是可以跟沟通协商看看，能否帮延长发货期的?否则如果超过发货期还不能发货，订单会被关闭，还会被计入不卖率，给店带来不小的影响。

2、及时填号，在交货时内，要及时填写有效的跟踪号，否则也会被认为是“超时”，从而关单的，也会计入成交不卖。

当然也不要为了逃避不能及时发货的影响，而上传假号，这也是会被平台认为是假发，经发现，会被扣分处罚的。记得要按要求填号才行。

速卖通丢件了重发还是退钱这个建议大家根据产品的价值和用户这边的沟通结果来定，当然，普通的产品来说，大多数都会选择重发，所以，初于留住客户的角度来考虑，还是建议大家尽量重发会更好。