拼多多发错货可以直接退款吗？卖家怎么处理？ -幕思城

多多开店2023-05-06

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msc640

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在拼多多上有的卖家在给买家发货的时候不小心发错货了，这种状况是比较常见的，由于有很多商家在订单比较多的时候就容易出错，这种状况下很多商家想要补救，那么发错货了能够直接给买家退款吗?

拼多多发错货能够直接退款吗?

一般在买家没收到产品之前，都能够请求仅退款;可是假如买家收到货后，发现自己收到的产品与自己下单的产品不同的话，咱们一般是需要和卖家客服交流，看一下对方提出的解决方案，可是由于运费以及产品价格问题，会洽谈不来，面对这种状况，一般买家都会挑选以请求仅退款。

那么，在马家请求仅退款后，卖家们应该怎么处理呢?

买家请求仅退款后，商家第一时间要做的事情，就是及时与买家进行洽谈，了解买家请求退款的原因，并根据状况得出最合适的解决办法，若是消费者执意要退款，商家能够以下几种状况来解决。

1、产品已发货未签收、产品未发货但打印电子面单，商家直接回绝退款;商家能够在商家办理后台-【售后状况】中，挑选【驳回退款】或【同意拒收后退款】，在买家拒收产品后，体系会自动退款给买家，产品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家交流阐明拒收事宜，进步效率。

2、产品已发货已签收;若是买家由于产品问题请求仅退款，两边洽谈部分退款，找出一个两全其美的解决方案。

假如是物流长期未揽收、物流断更，卖家尽快联系物流公司处理。

3、产品未发货无打印电子面单;商家未发货直接后台请求退款。

设置方法：进入【商家办理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】，挑选想要的模板，点击【使用此模板创建】拼多多商家发错货后是无法在买家收货前进行撤销订单的操作，无法自动给买家进行退款的操作的，只能在买家确认收货后发现货不对的状况下能够请求退货退款，这时候卖家只需审核请求通过就能够了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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