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在速卖通经营店铺的商家时不时对于平台的动向和规则也有疑惑之处，所以，每当这个时间，大家都会倾向于找平台客服，但多数时间大家联系到的都是智能客服，所以，想要找人工客服应该怎么进行联系?

在哪找客服?

客服叫做“小何在线”，可以登录账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有个“在线”的入口，点击即可进入客服服务，通常情况下，如果你的问题不是非常特殊，这个客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席。

在使用“小何在线”之前，建议可以先关注下公告，其会展示近期咨询较多的问题，很有可能就有你要问的问题，找到后直接点击就能看到回复了，不用再去措辞进行提问。

可是如果客服解答不了，那可以在“小何在线”的对话框的右侧有个“连线人工客服”的按钮，点即可联络人工客服即可。

当然在提问人工客服时，要清晰准确的说出你的疑问，以便客服及时为你解答，在想问题之前，最好理清思路。把问题的重点罗列出来，然后讲清楚即可，这样大家就会明白了。

人工客服是全天在线的智能解答，但是能联系到客服的时间是上午9点至下午5.30点，在这个时间段是工作集中的时段，超过了可能就不容易及时回复你的问题。

所以，大家想要联系客服，只能通过在线服务，没有电话业务，假如你有问题，就把自己想问的整理好，确保对方能够明白，这样也方便她们来做解答，当然，有些问题，可以直接看小何在线，例如初期会问到的常见问题，这个都有相应的答案。

避免在转接人工客服，有可能还需要排队等候，所以，尽量多看看同期经常问的问题里有没有你想知道的，如果有，可以解答你的疑问，找出来查看很方便，也不会浪费你太多的时间。因为，多数问题是商家共同的问题，所以，已经有常规答复了，自己查就可以了。

在速卖通想要联系人工客服大家可以通过小何在线里面有联系人工客服的功能，大家可以把你准备好的问题，发给对方等待解答，当然，大家尽量要在客服的上班时间去发消息，不然回复只有等待第二天了。

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