1688智能客服如何使用？使用教程-幕思城

客服知识2024-01-21

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huoxing799

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1688智能客服如何运用?现在有4个进口能够直接进入智能客服设置页面，分别是进口1：直接打开链接：#/questionSetting进口2：PC客户端 - 设置 - 体系设置 - 回复 - 进入1688智能客服设置界面进口3：PC客户端 / work工作台 - 查找 “团队办理”或“主动回复” - 点击“回复办理(原团队办理)” - 进入1688智能客服设置界面进口4：在1688商家版工作台招待面板的下方，进行设置

一、团队的修改权限：主账号：默许拥有权限若子账号无权限，需主账号前往work工作台( 查找「子账号办理」- 勾选千牛权限 - 团队办理

二、功用介绍

1、机器人问答设置机器人代您主动回复买家的询盘音讯，现在机器人问答，包括两种模式一种是主动回复答案一种是辅佐引荐答案。

具体的运用方法跟展现作用见下方

2、进店欢迎语(原主动回复)进店欢迎语，分为个人进店欢迎语、团队进店欢迎语，具体设置规则如下：2.1 个人进店欢迎语2.2 团队进店欢迎语(1)先修改分组(2)后进入分组内修改

3、关联问答

4、方便短语方便短语，分为个人方便短语、团队方便短语。

5、禁用语您能够经过设置禁用语，以标准店肆客服的招待话术，如果客服回复内容中包括设置的禁用词，整个话术将制止发送。注意：禁用词对团队一切客服生效。

6、7月3日开端，为了提升买家的询盘体验，之前是首条音讯未在2分50秒内呼应才会通知，调整为了当日只需有一条音讯没有在2分钟未回复买家询盘，就会提示，一个买家只提示一次，现在该条音讯默许计入了商家的呼应率了呢。

若已经是当前最后一条音讯了，商家能够自行忽略。

核心改变点如下：

1、之前是首条音讯变成了只需有一条音讯就会触发;

2、之前是2分50秒时触发，现在变成了2分钟;

3、之前是晚上不触发工单提示，现在晚上若未及时呼应，会有工单提示。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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