速卖通收到差评怎么办？怎么避免客户差评？-幕思城

多多运营2022-03-26

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huoxing799

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在速卖通开店，卖家们都十分怕收到客户的差评，差评会导致店铺的权重下降。那速卖通收到差评怎么办呢?怎么避免差评?下面看看文中提供的解决方法吧。

怎么避免客户差评?

客户收到货后，就要做好售后服务。可以发一封邮件助买家购物愉快，也可以附赠一些设计感比较强或者很用心的小卡片，或者小礼物，在买家心里对你的店铺产生一个好的印象。

除此之外，如果发生了退换货纠纷，就一定要清楚的知道顾客的问题在哪，既要让经济损失降到最低，又要给客户一个满意的结果。

速卖通收到差评怎么办？怎么避免客户差评？

除了售后服务之外，客服工作还可以从这几个方面去优化和改善：

1、售前咨询：首先不论什么行业的客服，大多都有常用回复的话术，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各个电商平台卖家页面无法提供这样的功能，客服只能人为编辑好一个文档，需要时再复制粘贴。

2、发货提醒：运单号已提交给平台，第一时间通知客户已经发货了以及对应的物流信息，买家会觉得客服好贴心。

3、延迟发货：特殊情况下订单未能及时发货，如果没有及时告知买家，你将会收到来自买家铺天盖地的催货邮件，这时你既要安抚对方情绪还要担心会不会因此得到一个差评。所以客服必须提前主动去给买家道个歉说明情况，大多数买家都是能理解的。

4、评价：买家确认收货后，客服应积极地给客户进行评价，以及引导买家留下好评，对于店铺指标以及缩短资金回款周期都是利好的。

5、建立黑名单：店铺遇到一些不良买家的恶意诈骗威胁然后故意给差评，骗子的伎俩变化多端，商家面对这种问题往往束手无策，更加滋长了骗子的嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时需建立一个黑名单库了。

速卖通平台，现已不能对差评进行修改。卖家经过分析判断，如果确定买家给的是恶意差评，那卖家可以向平台的客服投诉该评价。既然差评不能修改，那卖家只能把售前、中、后工作做好，尽量避免用户给差评。