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为了提高用户购物体验，亚马逊平台会对卖家进行一些考核，作为亚马逊卖家，相信不少人在卖家中心或多或少见过“ODR”这个词，ODR是亚马逊考核卖家的一个重要指标，那么亚马逊odr包含哪些指标？

亚马逊odr包括哪三个要素?

Order Defect Rate简称ODR指标，译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

亚马逊ODR的常见问题：

问:帐号ODR超标审核需要多久?

答：没有标准答案，时间具体看亚马逊的跟进处理进度而定。

问：因ODR过高销售权被限制，大概会限制多久? 是暂时还是永久性取消销售权?

答：订单被列入ODR指标那么说明此订单涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback这三种情况。改善的方法就是增大销量的同时控制这三个问题。

卖家的销售权限可以被暂时移除也可以被永久移除，要根据卖家账户表现，如差的程度或者侵权的次数和严重性来判定，没有一个硬性的标准来衡量。

问：在哪儿可以看某个品类的ODR?

答：后台是看不到具体品类的ODR指标。建议自己看看ODR指标具体是哪项过高，再进行改善。

问：请问FBA的订单是不是可以冲淡ODR的百分比?

答：可以的，其实不管是FBA订单还是其他订单都可以冲淡ODR的百分比。

问：怎样的A-Z才不计入ODR，申诉后Amazon Funded 是怎么回事?

答：在已关闭的索赔申请中，被拒绝的索赔，包含由买家发起或撤回的被拒绝索赔申请，将都不计入到卖家的订单缺陷率。

Amazon Funded意思就是亚马逊赔钱了，会计入表现，不会扣分。

问：同一个订单，如果既开了A-TO-Z，又留了差评,ODR会被计算1次?还是两次?

答：只算1次，不会重复计算。

问：顾客对产品的差评对ODR的影响有多少?

答：1)、Review是客户针对产品写的评价，ODR是订单的缺陷率，两者没有直接关系。

2)、不过如果有买家给你写了一个差的Review，那他多半对这个订单不满意，从而导致留差评，开纠纷，从而影响您的ODR指标。

问：A—Z能否删除，如果不能删除，需要多长时间才能消失?

答：A-Z一旦出现是不能删除的.如果想要它消失只能靠时间慢慢让它消失。

问： Claim Withdrawn是否计入ODR?

答：买家取消就是 Claim Withdrawn , 这种不会扣 Seller Rating 里的分数的，但是还是会计入Account Health 里的 ODR。

大家看完了以上的介绍货，应该知道亚马逊odr包括哪三个要素了，建议各位商家们了解一下影响因素，这样子的话才能够更好的去运营亚马逊店铺，希望可以解决大家的问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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