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天猫客服回复率也是影响客服体会的一个要素，当然，在天猫的查核体系中是否有客服回复率这项，店东也很重视，因为查核其实关于店肆来说也更有警觉性的。

那么天猫客服回复率怎么进步?

下面说一下。

天猫有客服回复率查核吗?

是有的。

旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有用呼应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1个日咨询人次总数(咨询人次对同个子号会每日去重)。

能够进入卖家中心首页靠近顶栏导航【店肆】点击【体会陈述】中检查。

天猫客服回复率多少达标?

这个没有特别固定的规范的。

首要涉及到一下几点：1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因。

一般15秒是个边界，15秒以上用户就会有些不耐烦。

能够根据这个边界以及天猫店肆本身状况做查核规范。

怎么进步回复率?

1、设定主动回复内容，它是旺旺中常见的效果，一来顾客了解旺旺主动回复内容，能够事前编写的回应，一些顾客看回应的內容一来可提高本身能用的时间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，当即就下降了了解总数多的工作压力，提高了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点来，须在24点曾经做合理的回应，那这类状况下就可提前设定店小蜜回应。

能够应用资询工作后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，但是却沒有接到合理回应，因而就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的款待是不易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若用户说“好”“感谢”今后，天猫客服要回应的。

针对旺旺里的宣扬搔扰，天猫客服能够先开展回应，别的根据闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举”。

天猫是有客服回复率查核的，我们能够进入到店肆体会陈述中去查询，有了这个客服回复率查核，其实，大致就能够清楚目前的客户回复率状况，当然，作为卖家能够把这个规范适当的进行调整，这个具体根据店肆的状况来安排。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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