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淘宝客服在淘宝店铺里发挥着至关重要的作用：客服的及时回复与良好的回复态度能够大大提高淘宝店铺转化率，从而提高店铺成交率，并且也能淘宝官方对淘宝店铺的评定也会提升，官方就会给予更多的流量分配。所以作为一个优秀的淘宝店铺，客服回复率高是必不可少的。那么旺旺回复率是怎么看的呢?回复率不高的解决办法是什么呢?

一、淘宝回复率怎么查看?

1、进入千牛卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、体检报告页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

3、小贴士：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。

至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。除此之外，还要提醒大家：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方指标数据为准;

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应;

3、如过消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则A的接待不会计入有效响应;

4、使用千牛服务助手无法有效解答淘宝商家问题，会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次。

二、回复率低怎么办?

1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

总结来说淘宝回复率对于淘宝店铺的各项指标是非常重要的，大家一定不要忽视这一块。对于广告信息这一点，大部分卖家可能没有注意到这也是算在回复率里边的，所以以后一定要注意，不要让能简单达成的一项指标复杂化。

淘宝客服买家消息都回复了，为什么回复率还是很低？

客服是淘宝店铺不可或缺的一份子，店铺转化率跟客服的服务是有密切关联的。有不少淘宝客服因为对一些操作的不熟悉，导致未能及时回复，从而拉低了回复率，让店铺受到了影响。接下来开淘小编就来和大家好好分析一下吧。

Q：主账号处于离线/忙碌状态，为什么还有“未回复回话”?

系统会优先将买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态，消息会分流到主账号上，此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态，则分流到子账号上。

Q：账号处于忙碌状态，仍收到买家消息?

若买家已与该账号联系中，即使变为忙碌状态，买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示，不会接收新消息;若该账号变为离线状态，则会自动分流到在线状态的客服账号。

Q：打广告/shua单消息要回复吗?

广告和shua单等骚扰消息同样是需要回复的，在做简单的回复后，在聊天界面进行举报。

Q：哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外，人工回复及机器人回复都是算入回复率的，所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

Q：聊天列表“今日会话“中没有未回复消息，却显示仍有未回复人数?

出现这种情况，先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若确认没有未回复的消息，可能是因为后台数据未同步，尝试*新后待数据同步。

Q：考核时间内的每个买家消息都回复了，为什么回复率还是低?

这样有可能是因为客服在之前已经回复过买家了，但该买家之后再次咨询，而客服未能及时或超市回复所导致的，要注意了。

最后给大家4点维护客服回复率的技巧：

1、客服每天都要密切关注着消息窗口，开启声音提示;

2、将买家常见的问题设置为机器人回复;

3、除了设置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

4、下载淘宝商家版app。

淘宝客服回复率这一块可是和提报活动仅仅挂钩的，要知道上一次活动是能为店铺带来不少流量和销量的，千万不要让客服回复率成为店铺发展的绊脚石!淘宝客服们只要按照以上几点去做好，相信大家店铺的生意一定会越来越好的哦!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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