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对于淘宝商家来说，淘宝客服是非常重要的，因为淘宝客服每天都需要处理很多方面的事情，宝客服不是24小时能够实时在线，所以就会有一个离线自动回复功能，那么下面就给大家介绍一下淘宝离线留言推荐话术

1、话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!

2、到货时间话术：亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细。

3、关于快递亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!

4、统计一个店铺中员工的出勤、订单、满意度、聊天记录等情况查看用户正在咨询的商品、最近一个月的订单、最近一个月的返修单、最近的商品浏览记录。

淘宝客服要注意什么?

1、熟悉店铺产品客服是联系店铺和客户之间的桥梁，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、热情接待客户淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费作为导购客服来说，最好要热情、活变假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。

3、做好备注和评价，修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容有时候客户订单信息或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，而交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

如果我们想要让产品销量提高，不是短时间就能做到的，一定要做好售前售后服务，还需要维护好淘宝店铺的产品介绍、详细页等等，这样才能吸引到新客户，让新客户变回头客。

淘宝留言如何快速被店主看到？淘宝评论有什么用？

好的卖家回复，不仅可以消除客户的疑虑，而且还会提升对卖家服务的信任感，增加用户的购买心理，提升店铺转化率，那么淘宝留言如何让商家们看到呢?下面进行介绍。

淘宝留言如何快速被店主看到?

你可以在交流区那里发帖留言，每个店铺都有交流区的，这样可以让店主看见，如果要让进来的人都看见的话，就需要掌柜对你的帖子进行了回复，只有掌柜回复的帖子才可以所有人都看的见。

大家经常在淘宝购物，应该都知道大家在购物完成之后都会有一个评价的页面跳出来，让各位小伙伴们进行评价，但大多数小伙伴们都会直接忽略这个界面，淘宝买家评论有什么用?

淘宝评论有什么用?

淘宝评价是淘宝店铺的信誉度表现。作为卖家，买家收到货物主要是看商品与网上描述是否一致，卖家服务是否耐心、细致等。真实客观的评价不仅可以提升卖家的信誉度，也可以供更多的潜在买家参考之用。

现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这是评价回复就显得十分重要了。

商家如何回复评价?

1、质量差

例：这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2、服务差

例：我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

3、快递差

例：很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

淘宝买家评论是非常有作用的，各位商家应该想办法让消费者去进行评价，最好是给好评，如果商品的好评越多，那么就能够让后续购物的小伙伴们更加的放心，销量自然也就能够提升。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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