如何处理淘宝卖家不退款？可以投诉吗？-幕思城

经验分享2022-04-22

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huoxing799

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在淘宝平台中，每天有很多的消费者下单，也有很多的消费者们申请退款。尤其对于商品不满意的话是可以进行退款退货的，如果淘宝商家不退款的话。对于消费者来说如何去进行申诉?

遇上这种情况卖家怎么处理?

1. 该笔交易问题确实出在买家，有利的证据支持卖家，说明责任在于买方。商家只需要日常做好客户维护，针对特殊情况及时上传好截图证据。

2. 若客户恶意投诉不退款，建议卖家及时到规蜜投诉下客户，淘宝小二会针对情况进行审核处理，如果是淘宝买家故意不退款，淘宝也会根据情况来做出裁决，只要商家没问题，淘宝也不会偏袒买家。

3. 投诉、评价、申请退款这些都是客户的权益，属客户单方面的行为，相信日常做好售后服务，也不会出现一些严重性的问题。

那么作为消费者，如果遇到了问题，又该怎么投诉卖家?

举个例子，比如在购买淘宝宝贝详情页，看到卖家承诺的发货时间超时了，还是没有发货。

在我的了淘宝-已买到的宝贝里，此刻是未发货状态，我们无法投诉卖家。

这时候需要换种方式，退款/退货，到退款页面选择退款原因：未按约定时间发货，然后提交。

提交退款后如果卖家没有及时处理退款，可旺旺发消息要求其尽快处理。退款成功后，交易已完成，可以在已买宝贝，选择投诉卖家。

进入投诉页面，选择：未按约定时间发货，填写一个接受投诉信息的手机号码，投诉说明里面也要文字阐述卖家违约的事实。上传凭证就截图卖家详情页带发货时间的最好是2天之内的。

提交完了等待卖家举证，后面会有2种情况，卖家不举证，投诉成功，卖家举证，因确实违规，卖家举证亦不会通过，投诉仍然会成功。投诉成功以后，淘宝系统会赔偿钱到买家账户，这部分是从钱是从卖家账户里扣除的。

淘宝不光能够投诉卖家，也可以投诉买家，只要是不合理的事件，不管是买卖哪方提供有利的证据，都可以得到公正的裁决，所以卖家们也不用担心遇到故意不退款的买家，这种事情淘宝也一样会维护商家的利益，并不会一味偏袒买方，造成不公正的想象出现，所以也请你们放心。

各位淘宝商家们，如果商家们不同意退款的话，那么消费者是可以去进行申诉的哦，至于如何进行操作，可以参考一下上面整理的内容。另外对于消费者来说，一定要及时的维护自己的权益。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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