开店入驻2023-07-14

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huoxing799

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继抖音客服可以在电脑版飞鸽工作台上便捷地邀请消费者下单，提升店铺销售额后使用抖店APP接待的客服，也可以一键发送邀请下单卡片，配上抖音平台提供的富含利益点的话术，高效促成转化!

一、功能说明

抖店APP-接待模块新增【邀请下单】功能，仅需简单三步，即可完成邀请下单操作。

第一步：点击【邀请下单】

如果消费者在与客服的沟通过程中，表现出一定的购买欲，客服可以在解答完消费者的咨询后，点击【邀请下单】按钮，推荐店铺内的商品，以提升客服业绩。

第二步：选择商品

邀请消费者买哪款商品也是个学问，一般的选择有三种。

一是推荐意向商品。消费者在与客服的沟通中，明确表现出自己想了解某款商品，这个时候，客服可以推荐消费者已经有购买意向的商品;

二是推荐爆品或主推品。每个店铺都有自己的王牌产品，客服可以推荐消费者购买店铺的王牌商品;

三是进行搭配推荐。比如美妆类目的商家，可以在消费者购买彩妆后，推荐卸妆产品;3C数码类目的商家，可以在消费者购买电脑后，推荐鼠标、键盘等产品。

第三步：选择文案

确定要推荐的商品后，再选择合适的利益点文案，即可发送给消费者啦。

除了通用文案以外，平台还提供了四种富含利益点的文案，分别是活动优惠吸引、暗示库存紧张、强调发货及时以及强调售后保障。客服可以直接使用平台提供的文案，也可以自行在输入框中输入相应的文案。

完成以上三步操作，客服就完成了邀请下单的动作。发送出去后，消费者会收到一条推荐文案和一张邀请下单卡片，消费者点击后即可到达商品详情页，完成购买啦~

抖音客服在APP上也可以邀请下单啦!快去试试吧!

抖音云客服可靠吗？每天要做什么？

在抖音平台中有一种岗位叫做抖音云客服，他可以帮助消费者解决一些问题，抖音用户有问题的话也可以直接联系抖音客服。那么抖音云客服可靠吗?下面一起了解一下吧。

抖音云客服可靠吗?

抖音云客服作为抖音平台提供的官方服务工具，可以说是可靠的。

以下是一些说明：

官方支持：抖音云客服由抖音平台官方提供和支持，商家可以通过正规渠道获取并使用该工具。

平台整合：抖音云客服与抖音平台紧密整合，在商家的店铺和商品页面中直接提供在线客服功能，方便用户沟通和交流。

多渠道接入：抖音云客服支持多种常用通讯工具接入，包括抖音小店应用、微信公众号、QQ、钉钉等，使商家能够灵活选择适合自己的接入方式。

智能回复和数据统计：抖音云客服提供智能回复功能，可以根据商家设定的规则和常见问题进行自动回复。同时，商家可以通过后台管理系统查看客服数据统计和分析报表，帮助优化客户服务质量。

每天要做什么?

1.回答用户问题

抖音运营客服的首要任务是回答用户的问题。在日常工作中，用户可能会对产品的使用方法、售后服务、退换货政策等方面提出问题，对于这些问题，客服需要快速准确地给出答案，以提高用户的满意度

2.维护用户关系

抖音运营客服需要积极维护与用户的关系，及时回复用户留言和评论关注用户的需求和反馈，倾听用户的声音，改进和优化产品，加深用户对企业的信任和认可，提高用户黏性。

3.处理用户投诉

在抖音平台上，用户可能会对产品或服务提出投诉。此时，客服需要迅速反馈用户信息，了解问题的具体情况，积极协调解决问题，并及时回复用户，让用户感受到企业的关注和重视。

总而言之，抖音云客服是可靠的，商家需合理利用该功能，结合自身的运营策略为消费者提供更好的服务，这样做有利于提高抖音商家的转化率，转化率越高，收入自然而然都会得到提升。