客服知识2022-04-20
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在前几天天猫对《天猫规则》中的“描述不符”定义进行了变更公告,而就在今年已经开始生效了,对于天猫的规则,确实从刚刚开始到现在,已经变得越来越完善了,同时也适当地进行了增减。
为进一步完善天猫商品的管理,保障平台商品品质要求及消费者利益,拟调整《天猫规则》中关于“描述不符”管控场景的定义,具体如下:
本规范于2019年6月27日公示,于2019年7月4日生效。
1、变更前:
《天猫规则》
第七十六条 描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为。
2、变更后:
《天猫市场管理规范》
第三十三条 描述不符
【适用情形】描述不符,是指买家收到的商品或接受的服务,或经天猫官方抽检、排查到的商品或服务存在与商家描述不相符,或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。
针对《天猫规则》 中“描述不符”定义的变更,想必有不少商家都能够发现,在之前描述不符,主要是由买家来判断和决定,而现在也还有天猫官方的抽检和排查等,这也就意味着能够更好的维护好一些产品跟描述内容相符合的商家的权益,同时也打击了一些专门钻空子的买家,同时也能够很好的减少这方面的纠纷,确实拥有不少的好处呢!
对于这一条天猫规则,我觉得不管是作为天猫卖家还是天猫买家,都应该要理解清楚,尽可能的按照规则去进行交易,同时也不要想方设法去走捷径,甚至坑害对方,这样都是不恰当的行为。
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