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对于淘宝商家来说，除了售前服务要做好以外，售后服务也要做好，这两个都是非常重要的。那么淘宝售后服务怎么样呢?针对这个问题，下面的内容中为大家进行相关的解答哦。

淘宝售后服务怎么样?

就平台本身而言，售后的规则还是很好的。这里涉及到的执行度的问题，就需要卖家和消费者来共同维护和验证了。总体来说是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素质的人

售后客服不同于售前客服工作压力那么大，但是售后客服要面对解决客怨问题，客怨是每个客服都不愿意面对的难题。

顾客有时会因为自己心情不好对客服恶语相加甚至责骂而作为客服人员不能对顾客以牙还牙的责怪顾客，所以作为解决客怨难题的售后客服需要具有良好的心理素质，无论客户怎么发脾气都要保持良好的心态为客户解决问题。

第二：能够控制调节情绪的人

同样当面对顾客的抱怨发脾气以及因为工作导致领导的不公平待遇时，售后客服最主要就是能够调节好自己的情绪，让自己保持冷静和清醒，认真分析客怨原因找出解决客怨的方法。

如果是领导不公平待遇也要保持平常心态，反思自己换位思考，找出原因想领导解释得到领导的认可，所以作为售后客服还要具有调节自己情绪的本领。

第三：具有细心和耐心的人

售后客服需要具有细心和耐心，为什么呢?细心体现在工作中，随时关注客户的问题，用笔和本记录每次客户遇到的问题，然后总结解决问题的方法，遇到同样的客户就能很好的解决客怨，方便以后工作。

同时售后客服还要具有耐心，客服工作本就是解决问题，遇到客服不懂或者理解不了的时候要一遍一遍的给客户分析直到客户清晰满意为止，所以售后客服需要具有细心和耐心。

不同的店铺售后服务都是不一样的，但是淘宝商家们需要遵守平台的相关规则，参考他们的标准去进行售后服务，如果售后服务不行的话，消费者也可以进行投诉。

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淘宝售后任务工单新灯塔指标考核说明

近期我们整理了很多关于淘宝售后任务工单在新灯塔考核中如何考核的疑问，本文将为您详细解答，还不了解的商家可以通过下文进行参考!

相关指标口径 ：

1.平台判责率

(1)什么情况下计入：如果一笔工单平台介入后被判商家责任，该笔工单就会计入平台判责率指标的分子中

(2)不同场景的工单计入情况

催发货、异地签收：工单代买家发起投诉后平台判定商家责任，则计入判责率指标

通用售后任务(原协同工单)：工单平台介入后判定商家责任，计入判责率指标

2.平台售后任务处理时长

(1)什么情况下计入：所有工单都会计入售后任务处理时长考核

(2)指标定义： 平台售后任务处理时长=近30天商家平台售后任务处理总时长/应处理的平台售后任务量 其中：

平台售后任务处理总时长：是指每个任务从任务创建到商家回复或完结的时长总和(若先回复再完结，取回复时长);若未在时效内回复，也未在时效内完结，则按最长时效要求计入。举个例子，如催发货任务要求您在24小时内处理，如果您在24小时内未回复且未完结，则平台会按照24小时计入考核。

应处理的平台售后任务量：是指您当天不处理则会超时的任务量平台售后任务时效期限大部分为24小时。不同类型任务时效不同，详情请见各平台售后任务介绍。

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