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为了保障快手消费者购物体验、维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定对【低价引流】的行为进行专项治理。 

一、定义

低价引流指商家通过虚构商品原价、设置低价无效sku等手段，诱导消费者点击商品让消费者误以为买到划算好物的行为，主要表现包括宣传的售价与商品实际售卖价格不一致、商品sku设置不规范、商品定价信息不合理、夸大商品原价/划线价、商品异常优惠等。 

二、常见违规行为

（1）宣传的售价与商品实际售卖价格不一致：商家在商品标题、图片、详情描述及其他推广宣传中做出的价格承诺与实际支付价格不符。

（2）商品sku设置不规范：商家设置低价sku、虚假sku引流、将不同颜色、尺寸、系列的商品在同一sku下进行售卖等。

（3）商品定价信息不合理：商品乱标价、标高价或定价明显高出商品历史价格、同品类商品价格以及行业均价、商品以非常规的数量单位发布、商品邮费偏离实际价格或远超商品本身价值等。

（4）夸大商品原价/划线价：商家在商品标题、图片、描述、详情及其他商品宣传中虚构“原价、划线价、出厂价、活动价、秒杀价”等参考价格，标示的参考价格虚假捏造、并不存在或者从未有过交易记录。

（5）商品异常优惠：商家通过设置异常高额优惠券售卖低价商品，比如设定满900元减899.99元优惠券。

（6）恶意低价：低价商品、福利品不设置库存，或设置了库存但买家支付后商家有不发货、虚假发货等不履约表现。

快手低价引流

三、违规处理

自即日起，平台将会对此类行为进行严肃处置，采取包括但不限于违规商品下架、禁止上架新商品、限制商业推广、限制电商自然流量、全店商品下架、扣分、支付违约金等措施。

除上述外，若商家情节特别严重平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、扣除全部违规所得、退款不退货、冻结货款/保证金等处置措施。请各位商家积极自查自纠，避免违规问题对您的经营产生影响，让我们共同营造良好的平台生态环境。

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快手过敏包退权益升级品退率免考核公告

快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核，具体内容如下:

1、免考核标准

参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核，具体标准如下:

1）商家已开通过敏包退权益;

(2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款;

 (3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅，无推诿、无拒绝。

注:

品质退货率(简称品退率)计算口径

原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单；

对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

2、应用范围

商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家朋友们重点关注。

3、数据说明

符合免考核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即订单支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。

该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。

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