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对于淘宝商家来说，店铺的转化率一直是一个很大的问题。从店铺刚刚做起，到发展壮大，是各种问题都有，但也都一一解决了。而店铺的转化是贯穿做淘宝店铺的始终的，那么要怎样做才能提高转化率呢?

一、淘宝怎么提升转化率?

①产品主图，主图的优化是转化的开始

因为买家通过主图来辨识产品，筛选自己喜欢的宝贝，主图是否具有好的卖点，吸引点，影响买家的购买决策。搜索主图影响进店，那么后边的展示主图，就是为了突出产品的细节，产品的服务，产品的卖点，产品的功能，产品的是否符合买家需求。

现在购物时间的碎片化，买家没有太多时间去了解产品的整体，而是通过主图作为初步的选择依据。主图的好坏，直接影响买家进一步了解产品优惠，产品细节。

好的主图，是为了让买家有更多停留，以及产生对产品的兴趣，从而提升宝贝的收藏加购，以及转化。

好的产品内容，同样可以通过主图视频，以及直播讲解去展现。有能够承载产品的方式，形式可以多样化。

②详情页是产品的重要承载方式

在现在买家多样性，购物行为丰富的前提下，依旧不能忽视详情页的重要性。主图是一方面，但对于宝贝的展现来说，还是很多买家通过图片形式去了解。非标品类的产品，要展示的东西少，而标品类的宝贝，就要通过详情页的优化，突出产品差异化，强调产品的差异化，才能在竞争中获得更好转化。

详情优化，重点解决好，产品的差异化卖点，你要突出什么特性。再者就是你的产品，为什么值得，买家购买，满足需求，还是可以提供超附加值。再者就是要解决让客户现在买的问题，好的服务售后保障，都能让买家有更好的购买信心。

③评价直接影响的是买家的深层购买

买家能够参考评价因素，已经是再进一步了解产品情况。评价对于买家的购买决策有直接影响。

平时是要提供好的产品给买家，过低评价分数，会对店铺的权重等各项指标带来负面影响。

重点的宝贝的评价词，评分，都要能够帮到产品才行。买家关心的，舒适度，质量，掉色，起球等问题，好的产品反馈，才会有好的转化。

认真做好产品的售后跟踪，及时处理买家对产品的各种问题，才能让产品长盛不衰。

④活动对买家购买的刺激

如果你经常看后台活动中心，可以看到各种官方活动，类目活动，活动力度各有差异。活动主要的就是刺激买家需求，通过产品的价格优惠，让买家现在买，及时买。

优惠券，单品优惠，赠品，附加服务，满减促销活动，都是为了有更好的转化。

⑤好的购物体验，服务买家，提供好产品，才会有好的购物过程

买产品，也是在买服务，因为买家有理由相信，在购买的过程中，客服的回复，客服的专业性，客户的沟通是可以直接影响转化的。

在店铺服务指标中，客服相关的数据指标是占有一定比重的。客服沟通转化率是店主会关心的数据，也是客服的考核标准之一。正确处理买家购买问题，解决买家购买疑虑，推荐相关产品，都是客服要做的。

尤其是在产品推荐这块，对于做爆款群的店铺来说，不是靠单一产品，而是靠多款产品的热销。在产品缺货，以及产品不符合买家需求时，要根据买家的购买倾向，推荐同类型产品，让买家下单购买。客服的操作，对店铺来说，是很重要的。

好的产品，好的服务，好的卖点，认真的做店铺，就会有好运营效益。现在做店铺，不再是盲目的搞，需要精细化的操作，才能在竞争中有更多的机会。

二、什么是转化率?

淘宝转化率，就是访问淘宝店铺的人数与访问淘宝店铺并发生购买行为人数的比例。计算方法是：转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%。

现在是年末了，是冬款宝贝冲刺，筹备年货的时候，同时也是新品做积累的时间。所以商家们要规划好后续的运营，才能有更好的流量和权重，才能提高淘宝店铺的转化率。

淘宝客服怎么提高转化率？哪些方面要改进？

转化率的高低说明了产品的成交率如何，也是控制成本的一个重要因素。然而，影响转化率的因素非常多，除了产品本身质量、产品主图和详情页之外，客服也是一个重要因素。怎么提高客服怎么提高淘宝店铺转化率呢?

1、改变死板话术

S经常去同行店铺咨询、研究同行的话术，发现淘宝95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。

而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。

所以他格外强调5点：

(1)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。

(2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。

(3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

(4)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

(5)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。

2、改变客服思想

很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。

面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。

3、改进客户服务

在消费者的购买过程中总是充斥着各式各样的问题，而一旦遇到这些情况，他们希望能够立刻和客服取得联系，否则在很大程度上会放弃购买。数字调研机构Forrester的一项研究表明，如果问题没有得到立即回复，55%的美国人会放弃购买正在浏览的商品。而卖家可以通过以下几种渠道，更好地完善客户服务。

邮件：邮件是最简单的客户交流方式。卖家可以在站点页面附上单独的商业联系方式，以防漏掉客户的一些问题。同时建议卖家将一些常见的问题添加到网站的FAQ(常见问题回答)板块。

社交媒体：如果商家开设了自己的社媒账号，则要保持一定的互动频率和推送频率，展示品牌的活力和关注。商家可以重新设置消息通知，对于提出一些问题的帖子或内容给与回应。这样也有利于卖家深入了解顾客的需求，促进了品牌和受众的联系。

有时候，客服的一句话，就能过改变客户的决定，对于促进转化是有极大的影响的。所以，千万不要小看的客服的作用，好的客服能够给店铺带来极大的利益，上述是提高客服转化率的方法，希望能帮到大家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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