经验分享2022-04-08

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随着电子商务的快速发展，在淘宝上开店的人也是越来越多，而在淘宝上购物的话，很多时候都是需要跟客服去了解产品，所以客服的需要也是比较大的，现在我们了解下淘宝客服新手入门教程有哪些?

1、熟悉掌握店铺商品信息

对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。

2、保持耐心的解答态度

对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3、学会整理客户答疑技巧

在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4、学会向前辈请教

作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5、学会换位思考

在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

6、对于一个淘宝客服新人来说，最需要做的就是尽早地熟悉商品，然后不断地提高自己的业务推销能力，通过不断地提升自己的综合能力，这样才能够让自己的服务水平提升，甚至能够更好地提升客户转化率。

以上就是对淘宝客服新手入门的一些技巧，现在客服的需求量还是挺大的，有想要做这方面的小伙们，可以多学习运营方面的知识，了解淘宝平台的规则。不懂得小伙伴可以参考文章。

淘宝开店没客服行吗？如何做好淘宝客服？

现在很多人都比较喜欢在淘宝网上购物，比较方便快捷，但是在对宝贝的了解时，有不懂的话就会需要对淘宝客服进行询问。但是现在也有很多人想在淘宝上开店，而在前期的时候，店铺没有客服的话可以吗?

1、开店是需要有客服的，因为这样随时都可以及时回复客户的咨询，促成转化。

2、淘宝的DSR里考核的各项指标里包括：客服号有无在线、客服有无回复(不算机器人的自动回复)、回复的快慢等，这都是影响DSR分的，影响店铺权重的。

3、客服很重要，尤其是售前客服。都说关键词带来展现、主图带来点击率、宝贝详情和售前客服促进转化。所以说客服实时在线很重要。

如何做好淘宝客服：

首先，遇到问题时，我们应该先了解问题的根源，反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真诚的去请教客户自己的缺点并进行改正。如果是客户碰到店铺明确写好的东西，自己没看到所以来责怪我们。这时候我们不要责怪对方甚至生闷气，而应该反省自己在客户购买时应该提前再告知一下，这样就不会产生不必要的麻烦。

我们在沟通时，如果对方和我们意见不同时，先尊重对方的观点，首先应该对对方表示出理解和赞同，从客户角度思考问题，这样客户就会感觉到我们尊重了对方，同时对方也会试着从我们的角度来思考问题。

在我们面对不同的客户时，我们应该保持同样的态度。礼貌、态度诚恳是我们作为淘宝客服所要有的。遇到问题要成熟的去解决问题，给对方一种我们做事对方放心的态度，不能让对方觉得我们像个孩子一样处理问题不成熟，这样会让对方怀疑你的推荐，从而影响店铺的销量。

通过以上我们了解到，淘宝开店如果没有客服的话对店铺是有很大影响的，店铺的DSR各项指标考核都是需要客服，所以如果刚开始开店没有客服的话，可以自己做客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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