成功案例2023-09-02

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huoxing799

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快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核，具体内容如下:

1、免考核标准

参与条件为商家开通权益后且售后服务好的场景品退率免考核，具体标准如下:

1）商家已开通过敏包退权益;

(2〉商家按照权益的要求24小时内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款;

(3)商家处理过敏包退退款单的过程流畅，无推诿、无拒绝。

注:

品质退货率(简称品退率)计算口径

原口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付订单量

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单；

对于单一商品出现高频“过敏原因"退款的，不参与免考核标准进行剔除。

2、应用范围

商家品质指标:符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化。

指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家朋友们重点关注。

3、数据说明

符合免考核条件的品退率数据，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即订单支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率数据为剔除过敏后，6月27日之前的数据不回溯。

该规则与品退率&用户的购买体验紧密相关，请商家谨慎处理过敏包退退款单,避免影响正常经营。

快手电商客服工作台是什么？有哪些功能？

在快手电商平台上，为了方便商家管理和处理用户的咨询、售后等问题，快手提供了一种专门的工具——快手电商客服工作台。这个工作台是商家在快手电商平台上的专属界面，用于与用户进行实时沟通和处理各种客户服务事务。那么，快手电商客服工作台到底是什么呢?

一、快手电商客服工作台是什么?

快手电商客服工作台是一个基于网页的工作平台，商家可以通过登录快手电商商家后台，进入客服工作台界面。

客服工作台界面主要包括客户服务、交易管理、商品管理、退款管理、工单管理等功能模块，商家可以根据需要进行相应的操作。

在客服工作台中，商家可以查看客户的咨询记录、订单信息、商品信息等，并可以与客户进行实时沟通和回复。

客服工作台还可以自动生成客服报表，帮助商家分析客服工作情况，提高客服工作效率。

二、有哪些功能?

咨询管理：商家可以在客服工作台中查看客户的咨询记录，包括咨询时间、咨询内容、客户信息等，并可以根据需要进行回复和处理。

交易管理：商家可以在客服工作台中查看客户的订单信息，包括订单编号、订单金额、订单状态等，并可以根据需要进行订单处理和退款处理。

商品管理：商家可以在客服工作台中查看商品信息，包括商品名称、价格、库存等，并可以根据需要进行商品推荐和解答客户关于商品的疑问。

退款管理：商家可以在客服工作台中查看客户的退款申请，并可以根据需要进行退款处理和回复客户。

工单管理：商家可以在客服工作台中创建和管理工单，包括工单主题、工单描述、处理状态等，并可以根据需要进行转发和处理。

总之，快手电商客服工作台是一个非常实用的工作平台，可以帮助商家更高效地处理客户问题，提高客户满意度。商家可以通过使用客服工作台，提高客服工作效率，提升客户体验，从而提高销售业绩。