成功案例2022-12-08

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huoxing799

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如果淘宝买家购买了商品后想要退款，但是卖家却不愿意退款，出现这种情况，大家是否知道淘宝退款纠纷应该怎么去申诉呢?这种申诉需要多久呢?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁淘宝举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

综上所述若是大家在购物的过程中，确实遇到不讲理的卖家，通过淘宝投诉举证的方式维护自己的权益还是有用的，所以淘宝客服介入有用。

要多久?

一、介入时间退货后的商家拒绝你的退款，一般申请退款三天后就可以申请客服介入了，那时没有申请淘宝介入吗

?过个9天后他再次拒绝你又得等，商家就是想耗时间，这样的话申请淘宝介入会更快办理，淘宝介入后双方举证，一般三个工作日就能给出办理意见，买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你，不用这样耗着。

交易退款中维权：在会员点击“条件客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，(需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给商家24小时确认买家的凭证，如果商家未操纵同意，系统自动进入人工办理);

后淘宝联盟服会在4个工作日(不包含周末，国家法定节假日)内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的手段先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系手段的畅通。

二、介入手段现在淘宝介入有两种，一种是大众评审，一种是淘宝小。

三、一般情况下，申请客服介入后，淘宝联盟服的办理时间是三天，看起来，办理得还挺快的，所以，大家如果遇到问题商家解决不了，与其和商家耗着浪费时间，不如直接申请客服介入。

淘宝退款关闭是什么意思？如何解决？

我们在淘宝平台购物了以后，如果对商品不满意的话，可以申请退货退款，操作起来非常的方便，如果淘宝退款的入口关闭的话是怎么回事呢?这样的情况下如何去处理呢?下面进行介绍。

淘宝退款关闭是什么意思?

首先，申请退款分三类：

1、售前退款：你选择理由是：仅退款;退款原因：不喜欢不想要,这样只要卖家没有发货他们简单的咨询或者留言下你确定你是不要就退款了。

2、售中退款：是货在路上，你申请的理由也是和上面一样，他们是退款不了的，只能等快递到您地址后联系退回仓库收到货了，才会同意退款。

3、售后退款：是收到宝贝后不满意要退货退款。如果是不是因为质量的原因以下几种退款原因卖家一般都会沟通把退款原因改为七天无理由退货。

在网购的过程中，会遇到一些退货退款;不管原因出在是买方还是卖方，都要考虑到在退货退款的过程中，更好的解决问题，切不可随意操作与拒绝。

如何解决?

1、再次申请退款退货

若是卖家拒绝买家第一次申请的退款操作，这时卖家未与买家协商处理，这时买家可以直接在线申请退款退货操作。

2、要求官方淘宝客服介入

如果卖家再次拒绝，买家可以等待平台客服介入处理;因为这时卖家没法第二次拒绝操作了，接下来的工作则是网购平台客服介入处理此次纠纷。正常时间这一周，如果卖家还未与买家协商，网购平台的客服会给买方或是卖家去电话，查明原因后进行协商处理。

3、等待处理结果

平台客服会给买家或是卖家电话，问询原因并进行处理;若是买家原因，有可能让卖家提供信息或是直接在线查看聊天记录并直接做决定处理;再或是会与买家客服联系，进行综合后再进行处理。

4、向官方投诉或是举报

若是平台客服处理不得当，可以进行找客服进行举报处理;这时的处理，一般是指买家提供有力的凭证给平台，借助平台进行重新投诉或是举报卖家，若是卖家对不这时的处理是比较严重的。

大部分的商品，卖家们是不能去拒绝买家们退款的，如果遇到了这样的情况，可以先和卖家们进行协商，问明白原因，如果是卖家的责任，这个时候可以选择去进行投诉处理问题的。

其实一般情况下就是卖家不同意的，此时我们可以按照上文的步骤和淘宝卖家进行沟通，一般来说如果真的是产品质量问题，卖家也不会特意为难你的，所以放心大胆的去购买吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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