客服知识2022-12-20
阅读 82客服知识2022-12-20
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如果在淘宝购物遇到买了不想要的,这时候会申请退款,但是,有用户也会发现自己发起了淘宝退款,但是退款超时了,又显示商家处理中,所以,会觉得这个很奇怪,那到底是为什么会造成这样的情况?
一、淘宝退款超时了为什么商家在处理中?
如果超时了卖家还没退款的,就系统自动退给你!因此,这种情况是商家这边没操作才会这样显示,之后系统会自动退款的。
二、淘宝退款超时会自动退款吗?
多数情况下会自动退款。
1、如订单状态为“已付款”但还未发货的情况:在用户申请退款后24小时,仍未处理与点发货,系统就会自动退款。
2、如订单状态为“已发货”但还未收到货物的情况:用户申请退款后,若超过5天时间不处理,系统会根据申退额完成退款。
3、如用户已经收到货物,需要申请“退货退款”,就进入了退货流程。可在7天内完成退货以及填写退货信息,后台会根据提交信息来决定退款时间。快递是十天,海外直邮是二十天,平邮则是三十天。如果在规定时间内仍未处理,那么系统会根据退货的快递方式进行自动退款。
淘宝还推出了“极速退款”功能,对于信誉良好且需要申请退货退款的买家,在收到货物后,申请退货退款,并填入退货物流单号,即可马上退款,而退款的费用则由平台先行垫付。
【温馨提示】
若退款时订单状态为“已发货”,买家可选择两种退款方式:
1、申请“仅退款”,此时卖家有5天时间(虚拟品为3天)处理,若一直不处理则自动退款。
2、申请“退货退款”,此时会开启退货流程,会给买家7天时间完成退货并填写退货信息。买家提交完退货信息后,会给卖家处理时间,根据退货的快递方式确定,快递为10天,平邮为30天,海外直邮为20天。若在此期间卖家不处理,超时自动退款。
另外,若卖家拒绝退款,用户可申请客服介入。可直接联系在线客服或拨打客服电话,要求淘宝客服介入此事。
淘宝退款超时了还显示商家在处理中,是因为商家这边没有处理退款,但是之后系统会自动把钱退到大家的账号里,只要大家平时在平台的购物记录良好,其实,退款都不需要商家操作,很快就会退到大家的账号里。
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在淘宝平台上面逛街购物的时候,会遇到一些需要申请退款退货的操作,有的时候会遇到退款申请超时了的情况,那么有一些有比较关心的是这个淘宝退款超时可以重新申请退货吗?
一、淘宝退款超时可以重新申请退货吗?
可以
只要交易还在进行中,买家可以根据交易的情况发起退款。但是当交易成功后或交易关闭就不能再退款了,若交易成功的十五天内买家还可以发起退款的“售后”申请,但是若取消售后将无法再次发起。
如果淘宝购买的商品超过规定的退货时间,原则上是不能退货的。但是如果跟卖家协商,卖家同意退货,还是可以退货的,只要去找淘宝小蜜给你重新开通一下退货通道就可以了。
如果超过时间退款关闭,淘宝想再次申请退款。如果你没有确认收到,你可以像以前一样按时再次申请。如果确认了,可以联系商家协商。如果对方不处理,可以要求官方介入。基本上可以解决。
如果只有一件宝贝的交易订单,申请退款后,交易超时会暂时停止,直到退款关闭,交易超时会继续执行。
如果是多件宝贝的交易订单,其中单件宝贝申请了退款后,剩余未申请退款的宝贝交易超时仍然会正常在走,请在关注交易超时的同时也一并关注已申请退款交易的退款超时。
二、淘宝退款超时怎么办?
1、卖家沟通
这里的沟通,一般是建立在产品未使用或是用不到,能再次销售的情况下卖家可能会同意退货退款处理;否则卖家也无能为力。
2、直接与淘宝小二客服投诉
可以直接进入淘宝平台,在浏览器顶总会有一个“联系客服”点击进入找到相关的客服进行处理事件。很多网购的亲们,以为网购会有退货换处理就够了;可是在收到网购产品后没有及时使用同时又错过了退货时间段,再去协商退货换时是比较麻烦的事。
如果出现退款申请超时的话,用户朋友们可以重新申请退货退款,如果卖家朋友拒绝退款申请的话,可以提交证据,申请淘宝官方客服进行介入处理情况。
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