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                    　　双十一被举报怎样办?双十一是开网店的老板最喜欢的节日，大促不只带动了网名的购物热心，也让网店赚了一把，可是假如只顾着销量而不论产品的品质和售后，那么投诉是少不了的。

假如双十一被投诉卖假货怎样办呢?　　

第一招：回忆探花　　

此刻卖家需要翻查之前的站内信，仔细阅读天猫小二发送的站内信。纳尼，站内信太多一时找不到，那赶忙打开申请淘宝时的注册邮箱，同样的内容也会在邮件中找到。内容大致是这样的：　　

亲爱的*****，您好!咱们特以此函告诉您，今日猫网收到单号***号投诉，***对您店铺发起假货投诉，称您店铺里发布的****品牌产品(产品id*********)为假货，投诉理由为：未出产(也有可能是真假比照图/购买判定/未授权)。以下申述方法供您参阅：1、********;2********;3******;4********。请您在5个工作日内申述，假如申述不成立，咱们将会对您的店铺进行监管，请知悉。　　卖家看到这儿是不是一头雾水，不知所云呢?想拨打天猫热线，却发现怎样也接不通呢?淡定淡定，还有第二招。　　

第二招：拆花取蕊　　

即找到投诉方的投诉理由以及站内信内容中的真实含义。先弄清楚投诉方的意思。假如被投诉的理由是未出产，那投诉方的意思是，此款产品从未出产过，既没有在国内出产过，也没有在国外出产过。那么，卖家就只需要推翻该投诉理由证明该款产品出产过并在市场上流转即可。　　

第三招，以末求源　　

整理以权力人(或商标权力人)为源头的根据材料，以证清白。　　

具体做法包括：　　

1.以权力人为源头发出的产品正规进货凭据;　　

2.若产品来自于第三方，则需要提供信息与被投诉产品对应的正规进货凭据和第三方拥有权力人授权的证明材料;　　

3.品牌官网中相同产品链接并截图;　　

4.经过中国物品编码中心查询产品的编码或二维码证实权力人之前出产过此产品;　　

5.联络投诉方，即*****有限公司，出具投诉过错的吊销函，并请投诉方投用诉时分的邮箱将信件的原件彩色扫描件发送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投诉方发起的投诉是过错的。　　

1.货凭据上需要有货品提供方的公章，相应的货品提供方需要有权力人的授权，私刻公章会面临很大风险哦。若进货凭据并不完整，能够经过国家物品编码中心查询物，并将相关截图到申述邮箱供小二核实。　　

2.假如被投诉的产品并未在国家物品中心备案，国家物品中心无法核实，此刻卖家君也能够在权力人的官方网站及权力人开设的旗舰店上查询该产品。卖家在截图保存根据的时分需要注意，产品的类型需完全一致。假如被投诉的产品是某种产品，卖家需要针对此种产品提交申述材料，即申述凭据中需表现品牌+产品名称;假如卖家君被投诉的是某品牌下的特定类型、样式的产品，申述材料凭据中需表现品牌+产品名称+类型/样式信息;假如是以产品画册/官网产品链接作为申述根据的，网站的著作权需显示为权力人一切，网站著作权一般会在网页底部标明。　　

3.假如以上途径皆不可行，卖家君能够经过站内信中权力人留下的联络方法联络权力人，请权力人出具投诉过错的吊销函，吊销函需要发邮件到申述邮箱讨取。权力人出具投诉过错的吊销函之后再以投诉时的邮箱将该吊销函的扫描件发到申述邮箱。假如此刻权力人有涉嫌违法犯罪的行为，请下载专业的软件，可将电话录音直接转成待公证根据哦。　　

卖家将完整的申述材料提交到申述邮箱之后，请静候一到两个工作日，天猫小二会逐个核对相关申述材料的。假如申述材料提交顺畅，小二会告诉卖家提交反告诉材料。卖家只需要按照邮件内容填写反告诉说明，附上营业执照等相关信息，将之前的申述材料与前述反告诉、营业执照信息一同打包发送到申述邮箱，申述就算完结啦。　　

以上便是双十一被投诉卖假货的申述流程，事情便是这么简略，不知卖家是否掌握了上述技术呢?                  

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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