淘宝平台箱包类商品争议处理规范-幕思城

客服知识2022-05-28

阅读 146

huoxing799

欢迎关注慕思城：

为明确淘宝平台箱包类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。

本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

淘宝平台箱包类商品争议处理规范

【适用范围】

本规范适用于箱包类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在以下类目的商品：

一级类目：箱包皮具/热销女包/男包、运动包/户外包/配件;

二级类目：玩具/童车/益智/积木/模型>>儿童包/背包/箱包、户外/登山/野营/旅行用品>>军迷包具;

三级类目：户外/登山/野营/旅行用品>>、宠物/宠物食品及用品>>猫/狗日用品>>背包/箱包、户外/登山/野营/旅行用品>>潜水装备>>潜水箱包。

处理规范：

【买家原因退换货】

(一)买家因使用不当或超出负重标准导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

(二)买家未按本规范自行维修或拆动的，淘宝不支持买家退换货需求。

【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.开裂：包括但不限于箱包表面开裂，接口处开裂，覆膜层覆膜皮开裂(表面皮层开裂)、带(包)边龟裂。

2.断裂：包括但不限于主面断裂、提带或背带断裂、背带内部海绵断裂、拉杆箱盖板断裂、拉杆箱拉杆断裂。

3.走轮损坏、脱落。

4.开线、开胶。

5.拉链损坏、五金配件损坏，配饰损坏或脱落，内衬布损坏或脱落。

6.密码锁损坏。

7.走线、包体不对称等。

8.严重褪色。

9.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求：

举证内容：

1.买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片证明商品质量问题情况属实。

2.买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实。

(二)处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务：

1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家更换同型号、同规格的商品或维修需求。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收旅行箱3个月、皮质类包3个月、配皮类包2个月、非皮质类包1个月内，淘宝支持买家维修需求，卖家须在维修该商品的合理期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。