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描绘不符的定义，是指买家收到的产品或经淘宝官方抽检的产品与达到买卖时商家对产品的描绘不相符，商家未对产品瑕疵、保质期、顺便品等有必要说明的信息进行发表，波折买家权益的行为，包含以下情形：(一)商家对产品原料、成份等信息的描绘与买家收到的产品严峻不符，或导致买家无法正常运用的;

初次扣六分;

再次及以上每次扣十二分;

(二)商家未对产品瑕疵等信息进行发表或对产品的描绘与买家收到的产品不相符，且影响买家正常运用的;

每次扣六分;

(三)商家未对产品瑕疵等信息进行发表或对产品的描绘与买家收到的产品不相符，但未对买家正常运用造成实质性影响的。

(四)被抽检产品描绘不符情形特别轻微的，只删去产品信息不扣分。

一

、达到买卖时是指什么时候

?指买家拍下产品的时候

。怎样投诉

?我们假如发现了描绘不符，能够在订单概况里找到客服或是是点击退款写明原因或者是直接联系小蜜进行投诉

。1、退了货再投诉，能够投诉不符，购买时的页面有快照保存，而且你要出具你的物品的确与描绘页面描绘不符的证明才行，否则基本会败诉，淘宝小二会选用息事宁人的作法，劝你退了就算了

。2、假如收到的产品跟描绘不一致，支持退货退款，来回运费由直接承当

。假如买卖中买卖双方没有描绘约好清楚，比方约好均码，但未约好具体尺寸

。已经达到了退款协议，可是未对运费进行约好的，则需求店东承当发货运费以及与发货相同货运的退货运费

。3、未达到协定的，淘宝客服介入后也无法确定是谁的职责，此刻买卖将做退货退款处理，发货费由自己承当，退的运费由店东担

。4、假如出售的产品为搁置产品，描绘不符的问题请查看搁置产品的争议处理，描绘不符问题的举证：假如买家表明收到的跟描绘不一致且经过照片能够直接看出，淘宝有权依据产品图片直接认定

。5、假如顾客表明收到品不同，而且此问题经过肉眼无法做出判断的，比方原料不符，应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比方厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝适宜处理

。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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