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天猫上面有成交就会有退款的，所以遇到退款订单是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高有什么影响?店铺如何降低?

天猫退款率高有什么影响?

如果是天猫店铺退款率高了肯定会影响店铺权重的维度，主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

如果是买家的退款率高了，就会影响买家的极速退款和运费险的购买金额，但淘宝一般不会封买家的号。

如今极速退款是淘宝网为交易诚信记录良好的会员提供的优质服务，目的是让在淘宝网上交易诚信记录良好的会员享受到尊贵的退款服务，快速拿到钱款，减少退款的等待时长。

店铺如何降低?

1、加强质量检验

这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

2、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

3、发货的时候核对好

千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。

4、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

5、售后客服与买家的沟通

有售后问题是很正常的，关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟，我觉得这块是还是挺重要的，出现质量问题和物流问题是非常正常的，客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。

1)如果说有质量问题，正常的客户心情都会不太好的，这个时候如果说我们客服的态度不太好的话，那这个客户本来不想退款的，但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。

2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情，客户主要看我们的态度，我们的只发文字的话感觉到太单调了，客户感觉不到我们的热情。所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语，多运用这种表情，这也是作为一个客服最基本的。

3) 如果说遇到特殊原因，这个客户就是来咨询我们的时候，我们没有及时给他回复的话，我们首先要跟客户进行道歉，然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题，首先跟买家说一下说，非常抱歉，刚才有事离开了一下，谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。

另外，如果店铺品质的退款率过高，那么店铺商品将增加被品质抽检的概率了，如果抽检结果为商品不合格的，或是存在质量问题，店铺将会收到相应处罚哦，所以商家需要注意了。

淘宝如何提高客户转化率？怎么算？

为了能更好的提高淘宝客户转化率，其实卖家们也是想尽了各种办法，但是大家是否了解淘宝客户转化率应该要怎么去计算呢?我马上给各位分析。

1、进步有效流量的比例在淘宝开店铺，店铺的引流工作很重要，但也不是什么流量都要的，更多的我们需求有购置需求的流量，也即所谓的精准流量，只要这种流量有才可能转化成购置力。

所以在引流时，不能为了流量而不扯手腕，如虚假广告，以至挂羊头卖狗肉，假如应用这种手腕，引的流到店铺也是会马上分开，以至会对你的店铺有不好影响，停止拉黑处置。

2、优化店铺页面设置有了精准流量后，关于店铺页面我们要在三个方面做好工作，能够大大进步商品转化率，第一个是店铺首页，一定简约，主要是要突出显现主推产品、人气爆款产品;

第二是详细商品内页，要对商品有细致引见，图像明晰、丰厚，能够全方面的向顾客展现商品。

3、第三个是，能够应用人气爆款商品，推出几套性价比高的套餐，应用人气商品来进步其它商品流量，以及转化率，带动全店铺的销售总量。

4、采用优惠促销活动进步转化率能够依据商品的特性、价钱，定期推出一些促销活动，能够是限时促销、满包邮，赠运费险，或者满减等活动，尽量能够让顾客感遭到店家的诚意，有效进步产品的转化率。

5、良好的效劳同等条件下，一个好的客服相对一位平常的客服，能够大大进步店铺商品的转化率。所以选择、培育一名好的客服对店铺也十分重要，要培育客服在效劳态度、专业素质、回复速度等方面才能。

怎么算?

1、在淘宝店铺当中转化率需要根据不同的场景影响，基础的转化率公式可以用：

转化率=(购买访客人次/所有访客人次)*100%。

2、在淘宝直通车的推广过程当中，可以通过转化率的方式进行日常预算，其公式表现为：

总点击量=转化率*销量;销量=转化率/访客数;总成交金额=点击量*点击转化率*客单价;

3、在钻石展位中不同的推广模式，转化率的公式也不同：

Cpc模式下：投资回报率=总成交金额/消耗=转化率*客单价/点击单价;

Cpm模式下：投资回报率=转化率*客单价*点击率*1000/千次展现成本，其中千次展现成本=消耗/(展现/1000)=消耗/展现量*1000=消耗/点击率*点击率*1000;

4、在生意参谋当中商家可以查询到很多不同转化率在不同场景当中的表现，比如询单转化率、行业转化率、点击转化率等等。

5、淘宝转化率会受到店铺基础内容中的标题精准性、宝贝详情页描述以及宝贝评价等影响，在一些特定的转化率当中，比如询单转化率还会和客服的销售和话术技巧有关。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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