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如今很多朋友在淘宝上购物的时候，客服在跟买家沟通的过程中，总是会出现被商家辱骂的现象。虽然客服需要提供优质的服务，必须要认真去对待每位消费者，但这也不意味着可以随便被买家辱骂，那么当淘宝客服被骂了怎么办？投诉的方法是什么？

买家当然也是不可以骂人的，对于买家骂人的话，是可以进行投诉的，具体方法如下：  1、首先需要截图保存对话记录，可以要求买家道歉;若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二，此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心，点击“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。说了投诉之后，淘宝的客服会发给卖家投诉的链接，卖家再通过网页投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

淘宝客服骂人会有什么惩罚？

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

其实不管买家或者卖家骂人都是不好的行为，只要有足够的证据之下，就可以直接去投诉，官方客服并不会出现偏袒的情况。因此客服被买家辱骂了以后，还是应该要努力维护好自身的权益，直接去投诉，避免店铺的权益受到损伤。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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