开店入驻2024-01-14
阅读 7开店入驻2024-01-14
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抖音小店对于新商家来说是个不错的时机,尤其是在淘宝天猫,京东这些大平台的店肆有了客流的瓶颈期,就需求转移阵地,这时候小店就是个好去处,那么抖音小店差评如何处理?
抖音小店差评如何处理?
许多抖音商家在跟顾客沟通时,都强调一点,就是点评,千万不要一联系过去就让顾客修正点评,这个顾客会很反感的,一定要弄清楚原因,然后解决了问题的所在,顾客才会帮你修正点评的。
顾客给你差评一般都是由于以下两点原因:
1.产品质量问题。许多店家发货量大了,导致产品没有检查好就发货了,由于这个问题顾客给差评的,首先要给顾客抱歉,然后询问顾客定见,是退货还有换货的,运费方面咱们来出,假如顾客同意这种解决方法的,接着就请顾客帮助修正点评。
2.假如顾客给中评的,一般都是产品能够承受,但是不是很满足的,首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满足的,知道原因后,能够给顾客一些优惠,比如下次购买送小礼品,或许好评返现等,一般的顾客都乐意帮你修正的。
怎么获得好评?
1、服务态度,无论买家买或许不买,你都不要不耐烦,没有耐性的卖家距离淘汰也不远了,所以服务态度和售后都要做好,给人形象就非常好;
2、及时跟踪物流情况,买家下单之后最关心的就是商品什么时候到了,所以及时更新物流能让买家更好的了解物流信息,以此来提高买家对店肆的好感;
3、及时承认好评,在淘宝体系中,店肆的点评需求买卖双方都承认才能显示出来,有些买家可能没有那么习惯去承认收货,所以作为卖家,假如对方给出了点评,那么就应该尽快的回复,不管好评差评,都应该耐性的去回复。
抖音小店点评是小店运营中很重要的部分。差评越多,抖音小店好评率就越少,DSR评分也会因而下降,若dsr评分低于4分,店肆会被清退。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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