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                   抖音顾客购买带有“30天质量无忧”标识的产品后，在自订单承认收货第8天0点起至第30天24点前，产品呈现质保规模内的非人为质量问题，顾客可请求退货退款/换货，并挑选带“30天质量无忧”的售后原因，在供给有用凭据并经商家审阅经过后，抖音商家将在渠道规矩时效内响应顾客请求，向顾客供给退货退款或免费替换全新产品的售后保证服务。

第一章 界说

1.1 全新产品是指：同品牌同品类同颜色同款式的产品。

1.2 适用规模适用于参加“30天质量无忧”服务的商家(全球购商家、即时零售商家在外)，及购买带有“30天质量无忧”服务标识产品的顾客。

1.3 质保规模补白：1.若质量问题面积或钻绒值未到达或无法精确承认是否到达指定数值，但根据现有根据判别，已明显存在反常的(包含但不限于影响穿着或服饰作用等)，渠道可承认归于质量问题;2.本服务支撑保证的质保规模将依照更有利于顾客权益维护的准则承认，即在国家“三包”规模、商家许诺及上述质保规模中，采纳更广泛的保证规模。第

二章 商家要求

2.1 准入与退出

2.1.1 具体要求

2.1.2 注册及退出途径

1.注册途径途径一：权益中心签约注册【抖店后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】点击注册，在签署协作协议后，设置产品勾选绑定“30天质量无忧”服务标完结产品保证期限装备。

途径二：产品发布/修改时签约注册

① 新产品创立：【抖店后台】- 【产品创立】-【服务与履约保证】- 勾选“30天质量无忧”，并签署协作协议，再予以发布。

② 存量产品装备：【抖店后台】-【产品办理】-找到相应产品-【修改】-【服务与履约】-勾选“30天质量无忧”，并签署协作协议，再予以发布。

2.退出途径途径一：产品退出

①【抖店后台】-【产品办理】-挑选已绑定权益产品在【修改】-【服务与履约】-取消勾选“30天质量无忧”;

②【抖店后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】权益办理页，挑选已绑定权益产品取消勾选

途径二：商家退出(即全店产品退出)：【抖店后台】-【权益中心】-【30天质量无忧】点击退出，一起店肆所有产品退出此项服务。

2.1.3 注册与退出承认规范注册与退出的收效时刻以体系更改收效且产品销售页面(如商详页/提单页/订单详情页等)服务标识状态改变的时刻为准。

2.2 服务要求

1.商家应根据“30天质量无忧”的保证规模及许诺的售后保证，来为顾客供给相应服务;

2.顾客自订单承认收货第8天0点起至第30天24点前建议“退货退款”/“换货”，并供给凭据，商家须在渠道规矩时刻内进行处理(渠道规矩时刻拜见《商家售后服务办理规范》)，若商家超时未处理，体系将会默认商家赞同顾客请求。

3.商家/产品退出服务时，在服务存续期间发生的订单仍须实行相应服务许诺;

4.商家实行“30天质量无忧”职责后，并不革除商家依照国家有关法律法规依法应当承当的补偿职责。

第三章 顾客保证

3.1 服务展现

1.成功注册【30天质量无忧】服务的产品将在直播间/查找产品卡/产品详情页/提单页/订单详情页等点位展现服务标识。

2.商家自主挑选或被迫退出服务的，渠道有权取消其标识展现。

3.渠道有权根据产品属性、店肆经营、违规、客诉等要素，调整标识展现方法以及决议是否向顾客展现该服务标识(包含但不限于因保证金余额不足实行预警期间停止标识展现等)。

3.2 服务有用期自订单承认收货第8天0点起至第30天24点前。

3.3 请求条件顾客一起满足以下条件，方可请求“30天质量无忧”服务：

1.购买的是带有“30天质量无忧”服务标识的产品;

2.在服务有用期内建议，且在服务有用期内历史未享用该服务;

3.4 请求途径顾客可自以下途径建议售后保证：【订单详情页】-【请求售后】-【退货退款】/【换货】 挑选带“30天质量无忧“服务标识的售后原因，且按要求供给相应凭据。

3.5 凭据要求

1.顾客须供给质量问题(拜见

1.3质保规模)清晰可见的特写照片、视频及文字描述阐明等有用凭据，且一起满足：

(1)描述阐明需写明运用过程或洗刷方法

(2)若经过正常洗刷，还须供给水洗标照片;

2.顾客也可弥补供给可证明产品存在质量问题

(拜见1.3质保规模)的无缺有用的开箱视频/什物照片、商家承认产品质量问题的聊天记录截图、威望检测组织或官方检测报告等其他能有用证明产品存在质量问题凭据。

3.顾客提交的凭据内容必须真实有用，未经涂抹，不然视为无效凭据。

3.6 处理要求

1.顾客请求退货退款/换货，顾客应在商家赞同服务请求后7天内寄回原产品(挑选线上寄件的完结预定/挑选自行寄回的完结物流单号上传)，逾期未处理的，请求流程将自动封闭;顾客退回原产品须包含产品、赠品(如有);

2.如商家拒绝服务请求，顾客可在商家拒绝服务请求后5天内请求渠道客服介入，逾期未请求的，请求流程将自动封闭;

3.如顾客请求的是“换货”，顾客应在商家寄出换新产品后物流签收7天内承认是否收到，逾期未承认的，体系将默认其已收到换新产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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