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                   本次对快手产品/推行质量或描绘不符解读是对《【产质量量或描绘不符】实施细则(商家)》、《【推行产质量量或描绘不符】实施细则(达人)》的有用弥补，用于商家及达人朋友们对途径规矩能够有愈加清晰、深入的理解，具体规矩请参阅对应的实施细则。

一、什么是产品/推行质量或描绘不符界说：产品/推行质量不契合质量规范或与描绘不符，影响用户的运用体会。

【不契合质量规范】：指不契合国家规范(含强制性规范和推荐性规范)、职业规范、当地规范、产品标示的履行规范或途径相关要求。

【描绘不符】：指商家/达人在店肆页面、产品概况页面、推行页面、聊天工具、直播、短视频等任何向顾客展示的场景中，对产品的属性、服务等所做的描绘存在不符的违规行为，包含存在过错、遗漏、误导性陈述、产品宣传信息无法证明出处或其他与产品描绘存在差异的景象。

二、常见违规场景可参阅《【产质量量或描绘不符】实施细则(商家)》、《【推行产质量量或描绘不符】实施细则(达人)》，包含但不限于以下行为：

2.1 产品/推行产品 标签标识不合格界说：指产品/推行产品的标签标识不契合国家、职业、履行规范等标签标识相关规范。

2.2 产品/推行产品 质量检测不合格

2.2.1 理化抽检不合格界说：指产品的物理/功用/化学/微生物/安全等目标经检测不契合国家、职业、当地、产品标示的履行规范等相关规定，产品存在功用缺失、功用不合格、功用不合格、工作运转异常等形成产品毛病或存在潜在毛病，个别目标不合格的产品存在触及损害人身安全的机械安全危险、电气安全危险、化学安全危险、化妆品安全危险、食品安全危险等状况。各品类《快手小店产品抽检规范》详见 规矩中心-商户办理-产品办理-产质量量规范，质量抽检规范详见 《快手小店产质量量抽检规范》;

2.2.2 感官质量不合格界说：指产品感官质量不契合国家、职业、履行规范等相关规定，或不契合途径相关要求(例如 《快手小店产品体会抽检规范》)，或产品的感官质量与描绘不符，给用户带来不良运用体会，不满足用户预期。产品感官质量主要包含查验(或体会)产品外观契合性、产品外在质量契合性、产品功用契合性(模仿体会)、订单买卖约好契合性等，在各品类间略有差异。

2.3 产品/推行产品 原料成分不符

2.3.1 部分不符界说：指产品含有商家或产品自身宣传的原料成分，但含量不符。

2.3.2 完全不符/冒充原料界说：指产品的实际原料成分与商家或产品自身宣传的完全不符。

2.4 产品/推行产品 货不对板

2.4.1 产地/价值不符界说：指经过用户反应、途径抽检、途径核查等方法，发现商家售卖的产品存在产地、时代、价值与宣传不符的状况。

2.4.2 规范不符界说：指对产品的规范信息描绘过错或混杂，不符程度已影响用户购买决策。

2.4.3 品牌不符界说：指对产品的品牌信息描绘过错或混杂，影响用户购买决策。

2.4.4 种类/成分不符界说：指对产品的种类成分信息描绘过错或混杂，影响用户购买决策。

2.5 产品/推行产品 影响用户运用或购买决策界说：指用户向途径经过订单售后信息、订单点评、产品投诉、产品、直播告发等途径反应产品存在质量或描绘不符问题，包含破损、质量差、描绘不符等。

2.6 商家/达人 存在歹意行为

2.6.1 歹意避审界说：指商家/达人存在歹意避审行为，包含但不限于错挂类目、PS/遮挡产品图文信息、拍A发B、挂A卖B、发布“专拍”链接等。

2.6.2 信息违规界说：指无资质产品在图文信息中虚假宣传两性、保健、化妆品、医疗等成效，图文信息包含标题、称号、主图、概况页等。或宣传产品已经获得专利认证、荣誉、权威研发单位颁发的证书、已获得权威机构检测证书等，实际无有用的证明资料。

2.6.3 预警不改界说：指途径预警后未及时整改、纠正违规行为导致用户体会受损。

三、常见问题Q&A

Q：收到违规单后怎么申述?

A：商家/达人收到“违规单”后能够参阅：或【快手小店违规申述办理规矩】进行申述。商家/达人需要注意申述的时效要求及申述资料要求。针对“途径抽检”的违规申述，能够参阅

【快手小店产质量量抽检规范】第三章 申述及复验的相关要求，针对可复检的不合格项目，商家/达人需供给有用的申述资料并请求复检，复检成果合格后，申述才会经过，请商家/达人同样注意复检的时效要求。

Q：怎么查询货主供货的品退率以及达人带货产品的品退率?

A：请点击：查询具体操作步骤，含货主身份和达人身份的操作攻略。

Q：用户选择售后原因时，哪些状况会被计入质量退款率?

A：整体分为：冒充问题、破损问题、不符问题、质量问题4类，具体请点击检查具体问题分类清单。

Q: 收到途径下发的含有【付出违约金】的违约单，但不付出会有什么影响?

A：详见：快手违约金未付出约束提现、划扣货款/保证金之相关FA: 途径根据什么规范对抽检产品进行检测?

A：针对“途径抽检”的违规申述，能够参阅【快手小店产质量量抽检规范】第二章 质量抽检 条款

 2.2.2 断定原则，抽检的产质量量断定根据是被检产品的国家规范、职业规范、当地规范和国家有关规定，以及产品包装明示的企业规范或许质量承诺。

商家特别注意以下两点

①如商家标示的是企业规范，但相关技能要求原低于国家、职业、当地推荐性规范，为保护顾客权益，途径有权选择国家、职业、当地推荐规范要求进行断定;

②如产品没有明示相应的产品规范或产品规范明示过错、已报废的，品台优先以相应的国家规范、职业规范作为质量断定根据，当产品部分目标无明确国家、职业、当地、企业等断定规范可依时，途径可托付具有相关检测认证资质的第三方检测机构选用与途径的产质量量要求相匹配的断定方法进行检测断定。

Q: 怎么下降产品的品退率?

A：请点击：查询具体操作步骤，含货主身份和达人身份的操作攻略。

四、途径怎么辨认违规行为途径将根据用户反应、商家行为、抽检成果等进行归纳辨认。用户反应，指顾客向途径供给的其自商家店肆购买的产品实物、图片、点评等信息。商家/达人行为，指商家/达人是否依照途径要求对产品进行上架，如实客观、无误导、无价值夸大地进行描绘。抽检成果，指途径或权威三方机构/机关(包含质检机构、司法机关、行政机关)的抽检检测成果。

五、影响用户运用的严重程度怎么断定?

1、当商家的某个类目或同款产品产生的买家负反应水平是查核基准值的3倍及以上，或产生大量买家负反应时，可能会被辨认为违规。

倍比与处分档位的根底对应联系如下：买

家负反应：包含但不限于质量退货率(简称品退率)、质量差评率、产品负反应率等。

买家负反应的辨认周期：考虑辨认危险的全面性和及时性，途径会参阅长周期或近期的买家负反应水平，进行违规行为的辨认。查核基准值：指剔除异常订单后的买家负反应水平。

2、如同周期存在多个产品不同档位违规，将以GMV(订单付出金额)最高的违规产品处分档位为准判罚。举例：某周期内，商家存在3个产品违规，3个产品的处分档位分别为B类轻微、一般和严重，其中，轻微档位的产品GMV最高，因此3个产品都将依照轻微档位判罚。

3、如商家积极处理售后，对顾客诉求不拒绝、不推诿，途径会酌情下调处分力度或进行处分减免;

4、如商家存在A类违规，将依照A类违规处置力度判罚;A类违规：产质量量或描绘不符触及损害人身安全或冒充原料成分、货不对板的欺骗行为，影响用户运用体会;或商家存在歹意违规的行为。

5、如途径展开专项治理，将以专项治理公告为准判罚。

6、如存在如下状况，将晋级处置：商家存在该场景下屡次重复违规、违规产品数量/订单量/金额较大、产生负面舆情等严重影响顾客体会、对途径形成不良影响的景象，途径将视状况对商家进行晋级处置，直至清退。

六、途径怎么处置违规行为途径有权视违规具体状况，采纳包含但不限于扣违规分、收取违约金、下架违规产品、下架悉数产品、约束违规类目上架及上新、约束类目运营权限、封闭类目分销权限、制止运用闪电购、制止直播、制止发短视频、商业推行-制止投流、社区自然流量限流、约束参与营销活动等处置措施、冻住货款、暂时提高保证金等处置措施，将根据《【产质量量或描绘不符】实施细则(商家)》、《【推行产质量量或描绘不符】实施细则(达人)》等规定，对商家违规行为进行处置。                

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