天猫新灯塔指标在哪里看？服务分怎么计算？

多多开店2022-05-16

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msc225

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天猫店铺在淘宝众多店铺类型中，是比较受关注的，不仅入驻的资质要求比较严格，同时也有非常严格的评分标准。在最新出台的灯塔指标中，从多个角度对天猫店铺进行评判。商家想要将店铺做起来，就需要根据指标内容做优化，那么天猫新灯塔指标在哪里看？

一、天猫新灯塔指标在哪里看？

入口路径一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声，网址是https://voc.taobao.com

入口路径二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断，查询网址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服务分怎么计算？

根据新灯塔指标规则，综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和

1、各单项的得分，根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都分为5档，5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验最差的一个，排名远低于行业平均水平。

2、单项的权重，根据各行业的策略要求，不同时期对不同类目的权重会有不同的要求与调整。

比如说店铺A属于某类目，单项维度得分权重是商品体验4 分、权重A%；物流体验是3分、权重B%；售后体验是2分、权重C%；纠纷投诉是5分、权重D%；咨询体验是4分、权重E%，那么店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、需要注意的是，综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上考核的是揽收及时率或物流评价，这一点是卖家一定要注意的。

天猫店铺开店评价的标准虽然比较严格，但是在流量和活动方面是有扶持的，平台会优先推荐有实力的天猫店铺，这样面临的竞争就会小一些。

天猫商标侵权怎么扣分？扣分规则介绍！

天猫上的店铺是需要上传这个商标，那么商标会不会侵权呢?估计很多人都在问这个问题，下面就来详细说说如果天猫商标被侵权了，那么系统要怎么判定是否要扣分呢?下面就来详细说说扣分的具体规则!

1、当天猫商家商标侵权行为属于为一般违规时，每次扣4分;扣满12分，即会被限制报名营销活动7天。

2、当天猫商家商标侵权行为属于严重违规时，每次扣8分，扣满12分，会做出公示警告7天，限制参加天猫营销活动30天。

3、扣满24分，会被限制发布商品并下架店铺商品，公示警告14天，限制参加天猫营销活动60天。

4、扣满36分，会直接关闭店铺，公示警告21天，限制参加天猫营销活动90天。

5、扣满48分，则直接清退店铺，并且查封账号并扣除保障金作为违约金。

当天猫商家因商标侵权被投诉，可以在第一时间与投诉方取得联系，请求对方谅解。若对方要求天猫商家给予赔偿，天猫商家也可以做出相应赔偿，然后双方达成和解，再由对方主动撤销投诉。

如果天猫商家本身并没有存在任何侵权行为，纯粹是属于同行恶意投诉的情况下，则建议天猫商家直接走申诉程序。申诉过程中，天猫商家则要提供有效且真实的申诉凭证，也可以添加一些文字说明，然后进行提交申诉。

最后等待平台审核。一般天猫商家只要凭证真实有效，成功获得申诉的机率还是很高的。有其他问题，可以把这些问题说清楚，这样就能顺利申诉成功了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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