拼多多催发货工单功能是什么?怎么处理?

多多开店2022-11-21

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msc640

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如果拼多多商家在订单的承诺发货时效外仍未发货，当消费者发起催发货时，会产生催发货工单。

拼多多商家需要在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。来看详细介绍：

1、催工单处理

请拼多多商家及时关注并处理工单。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况，可能面临处罚。

2、催发货工单介绍

2.1 买家发起催发货的渠道

C端订单列表页

C端订单详情页

商家聊天对话框

2.2 催发货任务流程

在订单的承诺发货时效外，且订单未发货且未退款，在消费者催发货情况(见2.1)下，会触发催发货工单。

2.3 工单示意

工单名称：“消费者咨询/催促发货情况”工单

2.4 响应时效要求

商家需要在工单创建24小时内完成发货、联系消费者完成退款或者回复该催发货工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。若逾期未处理可能会面临处罚。

3、如何处理延迟发货催发货工单

3.1 处理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 处理流程说明

3.2.1 整体流程

3.2.3 无法发货情况下的凭证要求

4、常见问题

1)订单没有延迟发货的情况，催发货会产生催发货工单吗?

不会触发“消费者咨询/催促发货情况”工单。

可能会触发其他发货工单，按照其他工单上的处理要求进行即可。

2)为什么有的订单延迟发货触发了，有的订单没有触发?

目前功能还在灰度中。若部分延迟发货订单没有触发催发货工单，也请积极与消费者解释并说明情况，并就后续的处理方案沟通达成一致。

3)一个订单延迟发货了，如果消费者催促了很多遍，会发很多个催发货工单吗?

不会，一个订单的延迟发货催发货工单，只会发一次。

4)疫情原因无法发货，产生的催发货工单如何处理?

按照工单页面提示上传相关凭证，平台会进行审核。若凭证无效，将面临额外服务处罚。

5)催发货工单超时未处理会影响什么?

超时未处理情况，可能会命中处罚。

6)如果订单存在异常，导致无法发货怎么办?

可以在“订单申诉”-“异常单申诉”进行申诉。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

异常单申诉入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。

7)订单缺货了，无法发货怎么办?

可以在单订单的发货详情页进行缺货申请，也可以在下列链接中进行批量申请缺货。申诉通过后订单会自动退款，且无需发货。

批量申请缺货链接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申诉通过前，建议您按照正常情况进行工单要求处理。

拼多多催发货怎么处理？怎么回复？

在经营拼多多店铺的时候，其实也难免会遇到一些消费者催发货的情形，遇到这种情况应该要怎么处理呢?卖家有哪些回复的技巧呢?我马上给各位介绍。

一、做好发货时效阐明拼多多商家不能等到买家找上门来才给效劳，需求主动效劳，能够在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等阐明，让买家在购置之前就做好了心理准备。

【客服参考回复】：亲亲，下单胜利后48小时内发货，最快当天发货。

大局部地域一周左右送达，偏僻地域配送时效过长，请联络客服核实过后下单。

二、买家屡次催发货当有买家来催发货时，能够要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次重复催发货时，商家需求灵敏应用阶梯低价话术。

【客服参考回复】：(1)第一次催发货：亲亲不好意义，由于订单量比拟多，我们按次第发货所以慢了一点。

这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货：亲亲不好意义让你久等了，这边曾经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。

(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货：亲亲不好意义，由于XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。

不好意义给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗?

(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家)三、商品无法发货若是由于商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，防止就此损失该客户。

引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者补偿。

【客服参考话术】：亲，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。

我们将立即为您办理退款，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅。

四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家，并阐明状况。

【客服参考回复】：亲亲，不要焦急，这边为您查了一下，您的宝贝曾经发货了。

物流公司普通在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐烦等候。

后续假如还没有音讯，再来联络我们哦。

总的来说，商家在发布宝贝的时分一定要写好产品的最晚发货时间，或者承诺七天之内发货。

假如超越发货时间，也要第一时间跟买家沟通，阐明没能及时发货的缘由。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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