欢迎关注慕思城：

                   在中国大陆，12315 是一个顾客投诉热线，顾客能够通过该热线投诉各种消费问题，包含在天猫或淘宝等电子商务途径上的投诉。

投诉流程拨打 12315 热线：拨打 12315 全国顾客投诉举报专用号码，接通后根据提示转接至相应的人工服务。

供给基本信息：向客服供给您的姓名、联系方式、投诉对象（阿里巴巴或淘宝）和详细投诉内容。描绘投诉情况：详细描绘您遇到的问题，包含购买了哪些产品或服务、问题产生的时间和经过，以及您测验解决问题的进程。供给依据：尽可能供给相关依据，例如聊天记录、订单截图、付款记录等，以支持您的投诉。

提交投诉：客服会根据您供给的资料，对您的投诉进行挂号，并为您供给一个投诉编号。注意事项12315 热线工作时间为周一至周五，上午 8:00 至晚上 10:00，节假日除外。

如果您的投诉较为杂乱或涉及金额较大，客服可能会要求您填写一份书面投诉单。在投诉进程中，请坚持耐性和礼貌，并供给准确、明晰的信息。12315 会将您的投诉转交至阿里巴巴或淘宝相关部门进行处理，并监督处理结果。如果您对投诉处理结果不满意，能够向当地顾客协会或市场监督管理部门反映情况。常见投诉类型顾客在天猫或淘宝等途径上常见的投诉类型包含：虚假宣扬：产品描绘与实际不符，或存在夸大宣扬行为。质量问题：收到的产品存在质量缺陷或与约好的标准不一致。延迟发货：商家未在约好期限内发货，或发货后物流信息异常。退货退款难：商家拒绝或拖延退货退款，或提出不合理条件。售后服务差：商家供给售后服务不及时或不专业。投诉技巧搜集充足依据：投诉前，尽可能搜集齐全的相关依据，例如聊天记录、订单截图、付款记录等。

清晰投诉诉求：在投诉时，明晰地提出您的诉求，如要求退款、替换产品或抱歉。坚持耐性和礼貌：投诉进程中，请坚持耐性和礼貌，与客服人员积极交流。定时跟进投诉：投诉提交后，定时跟进投诉进度，并及时向客服反映情况。其他途径除了 12315 热线，顾客还能够通过以下途径投诉阿里巴巴或淘宝：阿里巴巴客服：拨打阿里巴巴客服 9510222，或在线客服进行投诉。淘宝客服：拨打淘宝客服 400-860-2768，或在线客服进行投诉。消保途径：在天猫或淘宝网站上，进入 "顾客保护中心"，通过途径设置的消保途径进行投诉。通过这些途径投诉，途径会对您的投诉进行受理和处理，维护顾客的权益。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

淘宝直通车贷款充值30天免息权益如何领取-淘宝问答

拼多多家居百货定制订单解决方案-拼多多问答电商问答

微信有直播功能吗-微信问答电商问答