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生意参谋是商家分析工具中不可缺少的部分，尤其是商家们需要查看数据详情的时候，它就派上了用场，当然，也有人对于它不熟悉，所以，不知道怎么看退款率?那下面我们就来说下，生意参谋看退款率的方法。

一、生意参谋怎么看退款率?

1.进入生意参谋后，选中“服务”。

2.然后左侧选中服务体验。

3.这里就可以看见30天里关于退款的数据。

二、有什么用?

通过退款率的数据，可以清楚的知道近期退款的高低，然后可以根据这个数据去分析具体的原因，如果是店铺的问题可以进行调整，降低这个指标的数据。

那我们再来介绍下参谋的核心功能：

功能一：实时指标，后台可以看到营销中心，在里面有个参谋。点击进去后就会看到参谋的首页。在这里可以看到实时，可以看到当天店的情况，如访客和浏览量，包括宝贝支付的情况。

功能二：核心指标，每天要看的店的指标主要在这里，访客和浏览量等数据。这里能看出什么问题?当浏览量大于访客量的2-3倍是好的，证明访客看了很多页对商品有感兴趣，如果低于那说明店铺页要优化。

功能三：行业排行，其实小白要知道搜索跟所在层级有很大的关系，在不同层级会匹配不同的流，这也是商家们拼命往上跑的原因所在了。

功能四：流分析，尤其在新店，新品刚刚开始的阶段我们应该要时刻关注分析数据。这里给个指标，跳失率不要超过80%，人均浏览量大于2，均停留要在16秒以上就可了。

功能五：服务的分析，这里就可看到有不良评价以及退款的时候，当这些都很高的时候，就要及时优化了，毕竟售后的问题也是非常关键和重要的。

功能六：入店词，通过每天的入店词，哪个词带来转化率，如果符合新品属性，可以将这个词优化到新品种，让它更易被搜索到。同时也要注意，优化的时候不要把这些带来流量的词删除，如果删会导致产品流剧减。

大家进入到生意参谋看到服务点进去，就可以看到退款率的指标了，这里有详细的说明，大家可以对照行业的情况，来对自己的退款率做个分析，看看有没有达到行业的均值，如果没有，那就需要去找找原因。

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生意参谋旅程分析板块上线说明

生意参谋全新推出了旅程分析板块，本篇文章会带领商家朋友详细了解三条增长通路(首访客户、未购客户回访、老客回访)下的客户偏好，了解客户是谁、喜欢什么货品\内容\权益，来自哪里等维度，从而在货品、内容、权益等方向制定差异化和精细化运营策略。

一、客户画像分析

通过对首访客户、未购客户回访、老客回访的三条链路，了解他们分别是谁，并可以细分查看成交和未成交客户的画像。

在详情中，您可以更加详细的了解到客户的一些年龄、性别、省、市、消费层级、兴趣爱好、品类、品牌偏好等更加详细的数据，由此可以判断这部分客户是否是自己目标客户，更方便于大家对于达摩盘人群的圈选和阿里妈妈投放。

二、货品、内容、权益偏好分析

除了人群画像的分析，您还可以通过分析客户对货品/内容/权益的偏好，从而制定差异化的人群运营策略。

这里给大家举个例子，我们其中一个商家朋友在分析了这块的数据后发现，店铺新访成交最爱买的是A商品，后续针对A商品通过首单礼金等方式去定向投放，从而提升A商品的转化以及新访成交率。

三、引流渠道来源及店铺流转分析(待上线)

通过引流渠道和店内转化效果分析，可以更清楚的知道不同链路的客户具体是从哪里来的，又如何在店铺进行流转。从而更好的制定渠道获客和店铺承接策略。

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