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                   12315是顾客投诉告发渠道，受理顾客对商品和服务的投诉告发。

淘宝作为电商渠道，天然也在12315的受理范围之内。受理状况在淘宝买到的东西质量有问题，能够经过12315投诉。

正常状况下都会受理，但详细状况如下：假货：只要是假货，都能够向12315投诉。

质量问题：假如仅仅质量欠好，12315可能不会受理。

因为网购的衣服质量欠好太多了，12315管不过来。受理流程商家回绝退货退款，能够在12315网上投诉。

详细流程如下：先投诉到手机淘宝小二。假如淘宝小二不处理，再投诉到12315消协。投诉时要保存相关依据，如聊天记录、订单截图等。投诉建议虽然12315受理淘宝店铺的投诉，但假如你想投诉淘宝卖家，建议直接经过淘宝官方渠道。因为淘宝官方渠道处理胶葛会更加及时到位，12315处理这样的胶葛会显得有些力不从心。

淘宝投诉流程假如要在淘宝官方渠道投诉，流程如下：翻开淘宝，点击右下角的「我的淘宝」-「我的订单」。找到你要投诉的订单，点进订单。

进入订单详情，找到右上角的三点，点击「我要反应」。挑选好你要反应的问题，挑选相应的客服。按照步骤完结之后，退回上一页，检查「我的告发&反应」，检查进度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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