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淘宝客服对于很多人来说是个可以接触，但是又无法深度了解的工作，所以，不少人对于做客服也产生了兴趣，大家也想了解下客服工作内容流程具体是什么?为自己日后加入，做好相应的铺垫和准备。

一、淘宝客服工作内容流程是什么?

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好询价疑问工作，引导购买产品。熟悉产品，主动讲解尺码款式质量是否有货价格等。

3、在了解流程和特点的基础上，能根据实况提出适当的方案，提供浏览量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘宝商品上架、编辑描述及说明、处理订单、改价、安排发货、打单等等。

5、付款后，确认地址及联络方式，询问快递是否能够到达的?

改备注。有时候客信息，有变，那么作为客服来说，将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道有变动，默认备注，里面写上变动事由，改人工号和时间，这样，变动情况就一目了然了。

6、与其他部门做好衔接配合，交代清楚单的事备注，接到询问，立即让客转移部门处理。

发出去后，用短信给客，告诉包裹已发出，也可以增客对店铺的好感度。对于拍下未付款的客户，如果在线的客户，可以给客发个信息就说快到截单时了，如果现在付，今天就可以发货。

7、 督促已拍未付尽快的付。

二、如何摸透岗位?

1、态度决定了，热情且周到的服务往往可以使不满意情绪得到平息，细致体贴的可以使对方到贴心，多用笑脸表明，态度方面也要友好。

2、表达准确、周到、告知。

3、语气方面专业轻松、热情，让客户感觉到舒适。

4、灵活在确保店铺利润的前提下满意客的要求，价退让+拒绝的策略+判断客户。

5、诚恳的处理、把损失降到最小，这样对于淘宝店铺来说也是好事，所以，做客服容易，但是想成为了一个优质的客服，就不是那么简单的了，也需要大家多磨炼。

淘宝客服工作内容流程就是以上这些，虽说客服看起来是个很简单的工作的，但实际工作中，它的内容也比较多且繁琐，而且做客服每天要接待大量的客户，在服务上也需要耐心脾气好才行，所以，想做客服之前也要考虑好。

淘宝客服回答问题技巧，怎么做？

对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍。

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词。

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达。 那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准， 除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志。 一旦客服立了flag，未到指定时间就是为自己挖一个洞。

3. 一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流。实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应。 淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。

4. 中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题， 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理， 客服一定先了解情况再处理， 对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决， 就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地。

若客户已经给了中差评，然后，您可以在淘宝旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复。 若有理有据的解决了中差评， 不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求。

5. 对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客。

虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。 客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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