定义和重要性 三分钟响应率 (康复治疗的定义和重要性)

开网店 2024-07-09

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                   定义：近 30 天早上 8 点 - 晚 12 点期间商家在消费者发问后 3 分钟内回复的对话次序数 / 近 30天该时段总的对话次序数。


正式使用：阿里旺旺三分钟呼应率已正式使用于金牌卖家的准入查核。

计算公式：3 分钟内回复的对话次序数 = 近 30 天早上 8 点 - 晚 12 点期间商家在消费者发问后 3 分钟内回复的对话次序数总的对话次序数 = 近 30天该时段总的对话次序数对话次序的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次答复为第一个次序，即指首问首答。

举例：买家 A 1 月 7 日 10:10:15 秒咨询商家，商家未回复，10:15:20 秒再次咨询商家，商家在 10:18:10 秒回复，则 3 分钟内回复的对话次序数为 0 / 该时段总的对话次序数 1买家 A 1 月 7 日 10:10:15 秒咨询商家，商家未回复，10:15:20 秒再次咨询商家，商家在 10:18:10 秒回复，买家 10:18:30 秒又咨询商家，商家 10:19:00 秒回复买家，则 3 分钟内回复的对话次序数为 1 / 该时段总的对话次序数 2买家 A 3 分钟内问了 10 个问题，截止到当天晚 12 点，卖家均没答复，则 3 分钟内回复的对话次序数为 0 / 该时段总的对话次序数 1有用呼应：人工答复、三方机器人乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅佐形式下的答复。

注：这 3 个机器人非智能辅佐形式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有用答复。


咨询条数：是指买家建议咨询 3 分钟内有用回复算一个咨询条数。

检查方法：商家可以通过登录千牛卖家中心，顺次点击店铺管理、客户之声，新灯塔查核、服务陈述，进入服务指标进行检查。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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