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                   客服招待剖析咨询人数：所选时刻内，咨询本客服的客户总数；咨询人数 = 招待人数 + 招待过滤人数。

招待人数：所选时刻内，本客服招待的客户数（不包括招待过滤的客户）。询单人数：所选时刻内，本客服招待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（该数据须推迟 1 天计算）。

客服出售剖析出售额：经过本客服服务成交的客户，在所选时刻内付款的金额。出售量：经过本客服服务成交的客户，在所选时刻内付款的产品件数。

淘宝客单价剖析客单价：经过本客服服务成交的客户，均匀每次购买产品的金额；本客服客单价 = 本客服出售额 / 本客服出售人数。客件数：经过本客服服务成交的客户，均匀每次购买产品的件数；本客服客件数 = 本客服出售量 / 本客服出售人数。成功率剖析询单 - 次日付款成功率：询单 - 次日付款成功率 = 当日或次日付款人数 / 询单人数（该数据须推迟 1 天计算）。询单 - 终究付款成功率：询单 - 终究付款成功率 = 终究付款人数 / 询单人数（该数据须推迟 4 天计算）。

工作情况剖析答问比：客服音讯数 / 买家音讯数。回复率：客服个人的旺旺回复率 = 回复过的客户数 / 招待人数 = （招待人数 - 未回复人数） / 招待人数。慢呼应人数：慢呼应人数是指本客服招待的客户中被判定为慢呼应的客户数。初次呼应时刻：本客服对客户第一次回复用时的均匀值。均匀呼应时刻：本客服对客户每次回复用时的均匀值。均匀招待时长：本客服招待每一个客户所用时的均匀值；均匀招待时长 = 总招待时长（除去超过最长等待时刻的时刻段） / 回复过的客户数。影响淘宝客服招待人数的因素或许包括：店肆流量：店肆流量越大，咨询的客户越多，客服招待人数也就越多。

客服服务质量：客服服务质量好，客户满意度高，咨询量也会添加，然后影响客服招待人数。店肆活动：店肆活动期间，咨询量会大幅添加，客服招待人数也会随之增多。客服在线时刻：客服在线时刻越长，招待的客户越多，招待人数自然也会添加。客服人数：店肆客服人数越多，招待客户的能力越强，招待人数也会越多。店肆经营者能够经过优化这些因从来进步客服招待人数，然后提升客户满意度和店肆业绩。                

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