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天猫售后关闭交易期限详解

淘宝软件2024-07-11

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huoxing799

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售后服务期限在淘宝/天猫平台上，一般情况下，产品的售后投诉期是交易成功后的15天。

依据国家三包法及新消法的规定，三包类目产品的线上售后期会延伸至30-180天。主张售后服务要主张售后服务，您需要：进入订单找到“售后”按钮发布售后请求主张在请求售后服务之前先与商家沟通。

一键售后服务一键售后服务是指用户在天猫购买特定品类产品时，商家许诺：在用户经过售后服务主张异常求助时，1小时内给予解决方案。在2天内解决问题。

一键售后服务适用于以下品类：家装/基材/电子电工/灯具灯饰类、收纳收拾类、家电类含有预约安装服务的产品家装建材类含有送货服务的产品家装家具类含有送货并安装服务的产品家类含质保服务的产品假如商家未能在1小时内提供解决方案，需要向用户付出50元违约金，该违约金将以积分方式付出至用户的账户。

假如商家未能在48小时内提供解决方案，需要按照条款中未实行服务的规范分别付出违约金。用户保证商家有义务和责任保证用户权益。假如商家未能在规定时间内提供售后服务，用户能够享有以下保证：商家需要向用户付出50元违约金（一键售后服务）商家需要按照条款中未实行服务的规范分别付出违约金（非一键售后服务）违约金将以积分方式付出至用户购买该产品的账户。

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