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现在有很多淘宝商家都还在用阿里旺旺和顾客联系沟通，但是实际上有的商家早已经习惯用千牛工作台了，不过阿里旺旺的各种使用场景还是很丰富的，可以用软件也可以用网页版，那么网页版的怎么发图片呢?

阿里旺旺网页版怎么发图片?

首先我们打开软件，登录到阿里旺旺。

第一种方法：点击红框处发送文件，或发送文件夹，单个图片可以点发送文件，多个图片可以建立一个文件夹，点击发送文件夹即可。

第二种方法：点击对话框下面的图片按钮(红框处)，可以发送单个图片给对方。

第三种方法：如何想让对方看图片的一部分，那么可以用剪刀按钮(红框处)这样接收图片方就直接看到了。这样我们在旺旺聊天的时候就方便很多了。

阿里旺旺是什么?

阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息;及时把握商机，随时洽谈做生意。

这个品牌分为阿里旺旺(淘宝版)与阿里旺旺(贸易通版)、阿里旺旺(口碑网版)三个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺，口碑网登陆口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。

阿里旺旺网页版虽然用起来很方便，但是有很多功能的限制，所以如果你发现网页版阿里旺旺无法发送图片，可以尝试使用软件版的阿里旺旺，这上面的功能才是齐全的，使用起来也不会有什么限制。

阿里旺旺回复率在哪里查看？如何提高回复率？

不论是在线下开店还是在线上开店，店铺的服务都很重要的。因为秉承着顾客是上帝的理念，很多店铺的服务都很好，如果你的店铺服务很差，即使产品质量再好，顾客也不会买的。所以在淘宝上开店时，就会对客服的回复设置有回复率。那么阿里旺旺回复率在哪里查看?

旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的)。

阿里旺旺回复率在哪里查看?

首先进入到卖家中心首页，然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】，点击【体验报告】，之后找到【咨询体检】，点击后，就可看到系统给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是：系统的自动回复及千牛服务助手是不会统计为有效回复的，且千牛服务助手也会作为独立账号统计咨询次数的。

至于有效回复，就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。还要提醒大家：

1、第三方的统计口径与官方统计并不一致的，请以官方指标数据为准;

2、自然日就是按24小时计算的，如买家在23点咨询的，则需要在该自然日24点前去有效响应;

3、如果消费者被接待的子账号A没有有效回复的，就转交到子账号B，则A的接待不会计入到有效响应;

4、使用了千牛服务助手也无法有效解答商家问题，就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对于同一个消费者多次是有效接待只计算一次。

阿里旺旺回复率如何提高?

1、设置绩效考核，对售前/后的绩效考核，纳入到部分响应率权重。

2、管理每日/周的数据分析，响应率可以责任明确到子账号。

3、可以用到工具店小蜜，来解决场景(晚上12点，突发性的顾客增长)。

其实旺旺的回复率低，就可能是人为是非人为因素，大家如果想要查下源头，然后根据问题去设计解决方法，这是比较有用的。很多商家一直存在回复率低的情况，就是因为没有去找到源头，所以这个指标总是提不上来的。

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