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一、淘宝客服提高转化率技巧是什么？沟通技巧：使用浅笑表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的浅笑。

主动询问客户的需求，不要仅回复一个“在”字。坚持客户至上：时间优先考虑客户的需求。虚心接受客户的批判。满足客户的基本需求。

引导和引荐要有节奏：在恰当的时机引导客户做出购买决定。依据客户的反应灵活调整引荐方案。

二、咨询转化率低是谁的责任？推广：废品流量会导致咨询转化率变低。运营：产品卖点表达不清会导致咨询转化率变低。产品司理：产品不合格会导致咨询转化率变低。资源、活动：选品不妥会导致咨询转化率变低。老板、店主：和谐不妥是咨询转化率低的主要原因。提高咨询转化率需要整个团队的共同努力，各个岗位应尽好自己的责任。                

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