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2023年淘宝新灯塔考核指标升级啦!为避免影响新灯塔权益，大家快一起来了解吧！淘宝新灯塔指标查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘宝新灯塔服务指标?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验5大维度12项指标构成。侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2023年进行优化调整，现就此调整规则进行通知。

二、淘宝新灯塔服务指标查看路径

方式一、通过千牛-客服-客服数据-店铺考核“客户之声”页面，点击新灯塔考核-服务报告，进入“考核指标"模块查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直达“客户之声”。点击新灯塔考核-店铺考核，进入“考核指标”模块查看。

三、本期升级内容

变更指标:

物流体验维度考核指标“物流DSR差评率”下线。(除部分类目单独考核物流dsr差评率指标的仍旧考核)

咨询体验维度考核指标“服务DSR差评率”下线;旺旺满意度考核要求由近30天评价量100条及以上修改为30条及以上。

售后体验维度考核指标由“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”变更为“退款处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时长”(点此查看指标说明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

纠纷体验维度考核指标“平台求助率”去除平台售后任务超时未完结且未回复笔数的考核;

2022年12月1日起-“退款处理时长”和“平台售后任务处理时长”上线，在客户之声-“考核指标”模块向商家展示，仅展示暂不考核。

2023年1月起，正式应用于新灯塔考核，替代原指标。辛苦关注并提前应对!

图示:

以上就是关于2023年淘宝新灯塔指标升级公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

淘特“平台精选”板块上线啦！

淘宝特价版“平台精选”板块成功上线啦！目前功能还在灰度期，只针对部分商家可见，其他商家可敬请期待。

一、什么是“平台精选”：

“平台精选”是算法综合市场趋势选拔出来的优质好品，建议商家可重点运营，更有机会获得更多平台资源支持

二、首页功能概况：

商家工作台首页-“平台精选商品”模块，可直接见符合“平台精选”条件的入选商品，以及通过完成“发机会品”、“优化价格”、“破0”等增加平台精选商品。

可发机会商品：结合画像情况，可一键新发目标商品

待优化价格商品：采纳平台价格建议降价后，即可机会入选商品

待销量破0商品：符合精选商品画像&有价格优势的，但近30天未动销商品。建议可参加淘特推广、营销活动等迅速破0，破0后即有机会可入选。

三、各模块详细功能介绍：

1、发机会商品

直接访问链接：https://tjseller.taobao.com/page/opportunityGoodsScreen?code=4

操作：结合画像，筛选自己所在的经营类目，一键发布同款即可。发布宝贝与我们普通发布商品类似，根据提示操作即可。

2、待优化价格

直接访问链接：

https://ltao.seller.taobao.com/item/item-price-data?activity=1&chosenItem=Y&competeResult=bad,middle

针对价格力中&差的商品，商家可以一键采纳，一键选择降至建议价

3、待销量破0

直接访问链接：

https://ltao.seller.taobao.com/sycm/shop?spm=a21dvn.b28762401.c_sellerHomeModuleMainGoods/evo227662b244065.d_levelClkExp.3b0be63bEpIrCW&goodsType=noSale   

操作：符合精选商品画像&有价格优势的，但近30天未动销商品。建议可参加淘特推广、营销活动等迅速破0，破0后即有机会可入选。

以上就是关于淘宝特价版“平台精选”板块的介绍，功能开放之后淘特商家就可以使用了！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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