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                   当买家回绝卖家的退款请求后，买家修正协议，或未收到货仅退款的情况下，淘宝客服将判定卖家胜出。

一、具体条件

1. 什物产品买家请求退款，卖家回绝 买家修正协议，等候卖家处理

2. 虚拟产品买家请求退款5天后，且维权状态为：买家修正协议，等候卖家处理

3. 售中-未收到货-仅退款类型除了满意上述条件外，还需要在买家请求退款3天后才能请求介入。

二、客服做好售前的办法

1. 接待用语礼貌接待，如"您好，欢迎光临" 运用幽默用语，营造愉悦气氛

2. 倾听引导热心倾听，自动发问，收集客户更多信息 依据客户信息，提供针对性主张

3. 专业推荐了解客户需求，提供最适合的主张 从产品原料、包装、售后、工艺等方面阐明价值

4. 议价应对适当赠送小礼品，满意客户省钱心理 认同客户观念，然后阐明产品价值地点，逐点解说                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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