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差评与投诉：卖家难以抗拒的担忧

课程介绍 2024-09-19

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huoxing799

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对于电商卖家来说，差评和投诉是两大杀手锏，对其店肆生意影响巨大。

绝大多数顾客在购买产品前都会先看以往的买家评价，看到有差评的店肆，大多数顾客会稳重购买或直接不买。有些店肆还会因此被降权和下降店肆信誉，这也直接影响到店肆的销量。

常见的投诉差评原因常见的投诉差评原因有：产品质量问题物流速度慢产品描绘与什物不符盗版或侵权最让卖家头疼的歹意差评除了以上常见的投诉差评原因之外，还有一种投诉差评是买家惹是生非，故意为之，这种便是歹意差评。歹意差评的本质是一种网络敲诈，买家利用差评对卖家进行威胁，要求卖家满意其无理要求，如退款、补偿、换货等。

淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户、购买记载信誉较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，一起也会下降店肆信誉。

卖家怎么应对差评和投诉作为一名卖家，要做到诚实守信，合法合规，从源头杜绝给工作差评师抓住凭据的机会。具体而言，卖家能够采纳以下措施：不售卖残次违规产品。这不仅是防止差评和投诉的根本，也是保护消费者权益的应尽职责。发布产品时不使用相关违禁词或与什物不符的描绘。虚伪宣扬和夸大宣扬的行为不仅会招致差评和投诉，还可能触犯相关法令法规。仔细做好售前和售后工作。及时回答顾客的问题，遇到问题活跃处理，不推脱责任。

良好的服务态度和服务质量能有效防止差评和投诉的产生。发现问题及时改正。如果顾客收到产品后发现有质量问题或其他问题，卖家应及时沟通并妥善处理，而不是逃避或延迟。不给心怀不轨的人有可乘之机。对于歹意差评，卖家要活跃搜集依据，向渠道告发。

一起，卖家也要留意保护自己的合法权益，可通过法令途径保护自己的利益。结语差评和投诉虽是卖家头疼的问题，但只要卖家诚信经营，合法合规，做好售前和售后工作，就能有效防止差评和投诉的产生。一起，卖家也应活跃应对歹意差评，搜集依据，保护自己的合法权益。

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