京东超时未发货：消费者应对策略

课程介绍 2024-10-30

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一、联络京东客服假如遇到京东订单超时未发货的状况，首先需求联络京东客服。


拨打京东客服热线：400-606-5500打开京东APP，点击"我的"，挑选"联络客服"登录京东官网，在页面右下角点击"在线客服"向客服说明订单状况和问题，客服会当即与第三方卖家或京东自营部门联络，了解状况。

二、请求高档客服处理假如联络京东客服后，经过长期等待仍未收到回复，可以再次联络京东客服，请求高档客服处理。拨打京东高档客服热线：400-675-1658在京东APP中，挑选"联络客服"，然后挑选"高档客服"高档客服会进一步查询状况，并采取相应的处理措施。

三、超时未发货赔付规矩根据京东渠道规矩，第三方卖家超时未发货，顾客可获得订单金额30%的赔偿，最高500元。


京东自营超时未发货，顾客可获得5元的赔偿。超时未发货的界说为：顾客下单成功后24小时内，卖家未上传快递运单号；48小时内，顾客查询不到快递公司揽件跟踪信息；定制、预售等特别情形下，按照许诺发货时刻的最后一日起计算，实际未在48小时内发货。

四、投诉处理流程联络京东客服或请求高档客服处理；客服会查询状况，并与卖家洽谈处理；假如洽谈不成，顾客可以向京东渠道投诉；京东渠道会对投诉进行处理，并作出相应判决。

五、留意事项在联络客服时，请提供精确的订单号和问题描绘。耐性等待客服处理，并保持联络。假如投诉处理不满意，可以向更高一级主管或渠道申述。

六、其他主张挑选诺言良好的商家下单。留意检查产品的估计发货时刻。在付款前仔细阅读产品详情页，了解发货相关信息。期望以上信息能够协助顾客解决京东超时未发货的问题。如需进一步协助，请咨询京东客服或拜访京东渠道规矩处分措施。                

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