淘宝客服审单职责详解

店铺装修2024-11-03

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huoxing799

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                   审单员的工作内容根据到货状况,合理组织审单进展,保证能当天发的单子当天审出。


根据客服补白及买家留言,增加或删除货品,并在打印补白注明。处理修审核反常订单,并组织再次重审配货。库存不足及时与仓管部和谐,组织补货。及时和发货仓做好沟通,保证当天必发单子快递揽收。


核对订单特别留意事项核对订单的优点变相追单:有时候客户下过单子,手头有工作,忘记付款了,客服去和客户核对的时候,客户才想起来我本来还没有付款,是不是变相追单呢。

防止售后:也在下单的源头把一切疑问都和客户核对结束,减少因为前期核对不清楚的状况下,带来后期的售后问题。

进步客户体验:杰出的购物体验是从这一刻转机的。核对订单的内容核对地址信息是否正确。

留意客户补白留言信息。留意核对购买清单和数量。自动核对设置可以使用店小蜜来设置自动核对订单和地址的功用,详细设置方法可以咨询千牛后台的大象,在这里我就不详细解说了。                

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千牛
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