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不管是卖家还是买家，都会十分关注手机淘宝里面的问大家，因为这个也可以决定着买家是在店里下单，还是去其他店里下单的。如果手机淘宝的问大家被恶意评价了要如何投诉?

很多买家在店铺下单前，都会选择先去点击店铺的“问大家”和“宝贝评价”，去里面看看已经购买的人对商品的描述和评价，这些内容公开聚焦和反映消费者的痛点、商品的卖点，并直接影响店铺商品的转化。

但你店铺里的“问大家”是否被恶意诋毁的不实评价和广告霸屏?

是否因为日常查看、回复历史提问和评价不方便而花费过多精力?

是否因为不实评价、恶意诋毁和广告而流失了成交，却无力申诉?

“我快要被‘问大家’里的广告烦死了，以我们店里销量过十万的产品举例，回复里的广告占了近千条……”淘宝店主刘勇分享道。诋毁提问、广告霸屏、恶意评价……直接影响卖家的店铺销量和经营体验。但是现在有了新升级的“管理评价”，对于有过和刘勇同样经历的商家而言，保障自身权益方便多了。

首先，“问大家”新增投诉功能，让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行申诉。卖家只需要打开千牛，然后点击“交易”-“评价管理”-“问大家”即可。

目前，“问大家”的投诉功能主要支持卖家针对两种情况进行投诉：第一是广告，指的是问大家的提问/回答里发布微信薅引流等信息;第二是恶意诋毁，指的是利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家。

不仅如此，卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等多种搜索方式对提问和回答内容进行搜索，对其进行更高效地管理。当然，您还可以选择展开或收起某些无效内容。

同时，“问大家”中异常内容的投诉有效期为180天，且每位商家每天可以投诉100条涉嫌恶意提问和回复的内容，只需1-2个工作日就可以收到平台的处理方案。投诉成立，平台会对投诉内容做屏蔽，提问成立(提问和提问下的回答均删除)，回答成立(删除回答单条内容)。

最后，平台还对卖家经常使用的“管理评价”功能进行了新升级，除了上面提到的新增的批量处理、快捷回复模版，以及更便捷的搜索等功能外，还在手机端新增“移动投诉“的功能，让卖家在PC端和手机端都可以对不合理的评价进行投诉。

“‘问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品，让买家、卖家有了更多交流和互动的机会。但恶意诋毁的回答和评价对卖家的伤害很大，很多买家宁愿相信坏的也不愿意冒险相信好的，这次新增的投诉功能，给了卖家更多运营问题和评价的权限，更好地保护了卖家的权益。”来自淘宝教育行业“冰点影像教室”的负责人分享道。

提升商家服务体验是阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。今年以来，面向商家经营的举措被总结为“3加3减”：“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。同时，更多为商家降本增效的举措也正在路上。

附：关于“问大家”投诉功能的常见问题：

1. 问大家异常内容的投诉有效期多久?

答：提问内容产生的180天(含)有效，回答内容产生的30天(含)有效。商家可通过列表页的投诉倒计时查看具体有效期。

2. 投诉后的处置是什么?

答：投诉成立后会对投诉内容做屏蔽

3. 一次投诉不成立是否还能再次发起投诉?

答：一条提问或回答内容，只能投诉一次，投诉后不可再次发起。

4. 恶意行为投诉页面和问大家列表页的投诉有什么区别吗?

答：这是问大家的2个投诉入口，商家无论从那个入口发起都是到恶意行为投诉进行审核，2个渠道针对同一条内容只能投诉一次。

5. 手淘端提问和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗?

答：与手淘端保持一致，但如列表页的提问或回答投诉且被删除，则顺序会被调整。同时因数据时效关系，新产生的内容商家列表页会比手淘端晚3H左右，信息会自动同步，刷新页面即可。

手机淘宝流量如何优化？有哪些优化技巧？

淘宝商家若是想要将店铺做好做大，定要掌握一定的运营技巧。对于淘宝商家来说，肯定也是想要做好手机淘宝流量的优化的，那么手机淘宝流量如何优化?下面就来看看吧!

手机淘宝流量如何优化?

1、让产品有足够的展现

不管是老店还是新店为什么都要去做推广，其实不推广也许你也能有流量，推广本身的目的是为了让产品更快速的拿到展现拿到流量，而不是单纯为了花钱。

产品获得足够的展现，一定要从淘宝关键词入手，因为搜索是从关键词开始产品，以转化为结束。所以能否拿到流量就看你所用的关键词是否优质，是否符合你的店铺。

最直接的就是标题与现在的需求都匹配，比如买家想买一双女童夏季鞋子，而你的标题中还是2020，秋季，加绒等着这种关键词词眼，怎么能让买家搜索到呢，搜索不到就不会有展现，就没有流量。

另外就是淘宝付费引流的关键词，也是根据你的产品属性，以及结合标题去投放的。如果买家搜索词不包含你的宝贝标题，肯定也不会更好的匹配到推广的词。所以通常我们再选择关键词的时候要去分析行业数据，同行数据，店铺进店关键词，成交词等等，哪些词转化好，哪些词搜索权重高，我们一定要充分去利用。

筛选词到底能否为你的计划带来收益，那就需要你不断优化，前期可以多加些关键词上去，有数据反馈在通过数据反馈分析，比如大词是否适合你的计划，长尾词表现怎么样，都应该结合你的实际情况进行。前期优化要看这个词是否能拿到展现，再去观察点击率是否到达平均水平。有展现才有流量。

个人认为最稳妥的还是精准长尾词作为基础去筛选，另外同一搜索词下，搜索排序是有先后的，这就是为什么别人五毛钱就能拿到展现，而你一块钱都拿不到的原因。

质量分达到了十分了，这个状态就是比较好的。所以要想做好计划权重，看你的质量分是否能提升，而分值跟你的点击率转化率都有关系。想做好关键词质量分，就要做好关键词，另外就是创意图，人群等配合优化好。

2、产品卖点差异化

拿到展现，流量都是作为前期需要解决的，那么有流量你的宝贝如何去承接呢?这说的就是产品卖点，我们怎么去挖掘，怎么去展示出来。很多时候我们做的产品同质化产品或者都是一个市场拿货，货源一样，产品一样，这个时候就要分析同行内容。比如价格，款式，排版，功能特效，售后等等。

比如你卖防晒霜，防晒多少倍数，能用多久，比如你卖大码裤子，是否能显瘦，遮肉等。应贴合买家的诉求，才能达到高度转化效果。所以店铺的人群属性与产品属性都要相符，从消费能力，年龄等对应到产品。总结好后在从宝贝主图视频主图以及详情页中体现，获得买家深度了解产生兴趣，达到收藏加购以及转化。

核心展示点我总结为三点：产品卖点+差异化展示+买家需求展示，只有优化到位，有流量就不怕没转化。

3、产品背后的人群

这点是比较重要的，之前你不管引流有好，做内功也好，都是为了让买家进店然后下单，进一步达到良性循环。从你的产品上架，有访客流量，到购买，就起到了为产品打标的作用，也就是你的产品受什么人群喜爱，什么人群浏览，下单就会形成店铺的人群标签。

想着要搜索流量，关键词和人群必不可少，关键词前面提到了，那人群这其中产品背后的人群一种就是自己的产品人群，一个就是人群流量池。

搜索需求产生，流量就会产生，但是在搜索过程中，会受到人群维度的影响，展示搜索结果受到影响，所以你的产品价格，人群精准度，就会直接影响进店流量了。别跟我说你不做人群，你也可以不做看看是什么结果，如果你一直没做人群淘宝店铺还做的很好很好，那可以按照你自己的来。

4老客户维护

老客户回购，老客户对新品下单购买，或者老客户搜索同类产品在回到你的店铺产品，都能为产品的初始标签加大一定的权重。如果你想做自主品牌也好，品牌调性也好，想着长线经营都离不开老客户维护。

能够让新客户沉淀为老客户，必定你的店铺以及产品有足够的吸引力。如果想让老客户帮你，就要有足够的福利和优惠。像淘宝群，会员设置，微信群，公众号等等都可以留存老客户。

在手机端流量迅速发展的今天，一个淘宝店铺想要运营好最重要的就是要能够抓住手机端的流量，所以还不知道要如何优化手机淘宝流量的商家，不妨可参考上述的手机淘宝流量优化技巧，希望对你有所帮助!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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