淘宝送货入户规则是什么？注意事项有哪些？

课程介绍2022-05-06

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huoxing799

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对淘宝卖家来说，肯定也希望能够多去了解一下淘宝送货入户的规则，但是也有人根本就不知道具体的规则是什么，也不知道有哪些注意事项，我马上给各位介绍。

1. 以前的天猫送货入户规则中，一些偏远的地区有可能不为用户提供送货入户的服务。不过现在天猫平台有了新的规则，除去一些特别偏远的乡镇村不能够提供服务之外，商家宝贝的实际配送情况为主;

一般情况下，天猫店铺商家会在产品的详细页面标注着是否提供送货入户服务，消费者也可以直接和感冒店铺的工作人员进行沟通，确定商品是否可以提供送货入户服务。

有了这一规定之后，以后除了一线城市和二线城市的消费者可以享受送货入户的服务之外，只要不是非常偏远的乡镇地区，消费者都能够享受到送货入户的服务，也就是说这项送货入户的服务可以覆盖农村地区。

2. 在原来天猫送货入户的规则中，有一些销售区域是不提供送货入户服务的，自从有了天猫送货入户新规则之后，不提供服务的区域已经被删除了，商家需要重新对区域进行覆盖，商家在销售产品的时候，需要主动告诉消费者不能够送达的区域;

如果消费者所在的地区符合商家送货入户的区域，那么就需要按照天猫送货入户的新规定，将消费者所购买的商品送货入户。

3. 目前天猫平台的大家电送货入户服务已经覆盖到了全国2600多个县区，真正让消费者享受到送货入户的服务。

天猫送货入户的服务已经覆盖到了中国34个省级行政区，660个市，2862个县区，从当前的覆盖情况来看，天猫入户的服务基本上已经覆盖了全国各地的购物人群。

注意事项有哪些?

1、商家未提供“送货入户并安装”服务，需向您支付300元/单的违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

2、商家未按时提供“送货入户并安装”服务的，需向您支付50元/单的服务违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至您购买该商品的淘宝账户。

特别提示：商家向您支付违约金后，该未提供“送货入户并安装”服务，和/或未按时提供“送货入户并安装”服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

在挑选商品时，选择含有“送货入户”服务的商品。需要提示消费者注意的是，您在购买该商品时注意查看相关服务详情，确定免费范围。

送货入户，服务流程说明：购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后，工人会主动联系消费者，确认上门时间;上门服务完成后，需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时，选择含有“三年质保”服务的商品。这里，易佰店天猫转让需要提示消费者注意的是，该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

淘宝送货入户费怎么退？淘宝有哪些服务？

很多消费者不愿意在淘宝购买大件产品，是因为担心快递到货后，还要自己去搬，要自己安装，事实上，淘宝上面很多大件产品都是有送货入户的功能的。如果商家没有按要求送入户，该怎么退款呢?

一、入户费怎么退?

1、您的“送货入户”服务是商家赠送的(订单页面显示价格为“0“)，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，，您可直接通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打进行求助处理;

2、您的“送货入户”服务是支付额外服务费用的，若出现未享受到服务，或在服务过程中出现未按时上门，不搬楼等异常问题，您可优先通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的“送货入户”订单发起一键求助，若求助未解决您的问题，您可以找到对应的“送货入户”订单发起退款，退款完成后15天内在电脑上发起“投诉商家”。

二、淘宝有哪些服务?

在挑选商品时，选择含有“送货入户”服务的商品。大件要注意的是，在下单之前，要仔细查看服务的详情，了解清楚服务的范围。

送货入户，服务流程说明：购买成功后，消费者可在订单详情中查看服务确认码，同时会通过短信发送到订单收货人的手机号码上;

货到当地后，工人会主动联系消费者，确认上门时间;上门服务完成后，需要消费者提供服务确认码给工人，确认完毕后消费者会受到评价的链接。

在挑选商品时，选择含有“淘宝三年质保”服务的商品。这里，需要提示消费者注意的是，该项服务申请入口在对应的“三年质保”订单中，开放时间为交易成功15天后且未处于退货/退款阶段。

如交易已开启退货退款入口，则订单商品不再享受三年质保服务。

服务保障：

1、商家未提供或未在规定时限内提供三年质保服务的，需以发放天猫积分的方式向您进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额的15%进行赔付，最高不超过100000个积分。

2、商家向您进行赔付后，该商品将不再享受三年质保服务。

有的大件产品是赠送安装入户服务的，有的则是需要消费者另外缴费的，总之，只要有这个送货入户的服务，商家就必须要履行，如果没有如约履行，消费者是可以去投诉商家的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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