亚马逊退款率高是常态吗？如何降低退款率？-幕思城

跨境运营2022-04-21

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huoxing799

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其实大家做电商这一行的，因为是七天无理由退换货，所以有些商品如果质量不好，或者是色差比较大的话，退款率是非常高的，不少商家在亚马逊开店之后，店铺退款率都很高，亚马逊退款率高是常态吗?

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一、亚马逊退款率高是常态吗?

不是哦，退款率高商家要引起注意。

二、如何降低退款率?

1、详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数，例如高分辨率的照片，视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定。

这种方法在某些类目尤为奏效，比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息，来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。

虽然产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货，但是可以起到一个预防作用。

保证产品颜色的准确度，顾客会因颜色产生异议，尤其是服装类和家居类。错误的颜色可能意味着 100 %退货的风险，当然难以避免，我们有责任在产品页面信息和图片中清晰的告知我们的目标顾客。

2、避免产品包装有瑕疵

“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来似乎用过了……”，不要奇怪，这是亚马逊顾客常遇到的疑惑。不妨换位思考，如果你是顾客，花了五六十美元，甚至一百美元的代价购买的产品，你也不希望收到的产品包装有瑕疵。

如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格，特别是奢侈品和高价的产品要注意这一点。

3、提供顾客服务

很多时候顾客的需求难以确定，提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题，产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到，他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务：

根据顾客需求，帮助其选择合适的产品;

随时回答各种问题;

提供产品的购买指导;

给顾客留下积极影响

4、避免亚马逊将退货产品进行二次销售

亚马逊会将一些买家的货物重新销售。因为在亚马逊后台的物流设置——翻新设置，默认启动了，我们要调整为禁用，避免导致退货产品二次销售，导致顾客退货，或产生差评。

5、和供应商达成退换货机制

如果没有工厂或不是工贸一体类型的亚马逊卖家朋友，很适合这条。

关于瑕疵库存的退货机制，我们可以和供应商约定。当产品退回是因轻微损坏或是完全破坏，供应商应该承担一部分的退货责任。就像承担的亚马逊佣金，我们卖家可以和供应商按月交涉，各自到年底就不会焦头烂额。

大家在亚马逊退款率高的话并不是常态，一旦店铺退款率高，商家一定要引起注意，要想办法降低退款率，总的来说还是要从商品质量问题去把控好，同时提高店铺各项服务质量。