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天猫售前客服是店铺的第一到门槛，客户咨询首先就是问售前客服，但是售前客服看起来好像很容易，那他们的主要工作是什么?对于，售前客服这个岗位有兴趣的朋友，可以趁机了解下他们的工作内容。

售前好做吗?

售前客服主要从事引导性的服务，如解答对质量等方面咨询的，过程包括从进店咨询开始至付款完成。客服的工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应咨询的问题，引导下单，登记特殊单并交给仓库和服务进行处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让付款并达成交易(下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新品营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出总结。

5、负责页面纠错，关注库存情况。

6、完成主管交代的其他工作。

如何做好客服?

1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看详情，做为客服就是解决顾客的疑惑，想要将把东西介绍给顾客先要熟悉店产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以，如果快速回复，顾客会认为你重视他。

3、语气词的运用方面，不要在乎多说好话的部分。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，这样用户才会愿意继续跟你沟通下去，说不准就可以多卖出几件，这也是常有的事情。

4、给顾客诚心的帮他解决问题的感觉，回答疑问，有订单后，最好核对地址等以免有时出错而造成后面的麻烦，造成中途物流调整就比较麻烦了。这样用户才觉得你的工作做的到位。

5、了解更多的天猫规则，以免造成店辅损失，作为客服熟悉规则是必修的事情。

其实，天猫售前客服主要工作内容是负责客户咨询，数据的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相对简单，但是也比较繁琐，所以，客服在上岗之前也需要经过专业的培训，有耐心专业才能做好售前客服，因此，想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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