淘宝买家给差评怎么办？买家为何给差评？

跨境运营2022-04-13

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msc640

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随着现在的淘宝交易量越来越大，交易纠纷也会越来越多，买家对购买的产品或者卖家的态度不满意等情况都会给出差评，而差评对卖家影响还是很大的，所以很多卖家都会问如果买家给差评怎么处理呢?

针对这一类问题，物品认为需要根据不同的方案来进行解答：

1、质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

2、款式不满意

这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

3、淘宝客服人员态度差

听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来。

心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

4、送货太慢

这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

一般会出现这种情况，究竟会存在什么样的原因呢!如果大家想要知道的话，这里马上就来为大家提供这几个方面的原因：

1、对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评;

2、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家;

3、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

反正根据买家给差评的原因，我们给出了不同的处理的方法，大家根据实际情况来运用，如果是遇到恶意给差评的，可以给买家打标，所以作为买家，差评还是不要乱打哦，更多淘宝开店技巧就在幕思城电商。

淘宝买家差评怎么删除？可以删除吗？

淘宝上买了东西后，买家是可以给卖家评价的，只要质量不差的情况，大部分人会给好评，不过有些觉得商品不符合自己的预期就会给差评，这时候经过和卖家的沟通后也会考虑改掉或者删除差评，那么怎么删除或者修改呢?

首先我们要了解的就是，在您对这个商品已经给出了评价以后开始算起，只要没有超过30天，那么就可以对您之前已经评论过的商品的评价进行修改或者说是删除的操作了。不过要值得注意的就是，对于评价的修改还有删除的操作是只能够在电脑端上进行操作的哦，手机上是不可以的。

那么您要选择修改或者是删除评价的话，就需要点击进入到【我的评价】以后，就能够在页面中找到您给他人的商品进行的评价了，在这个页面中就能够进行评论的修改或者是删除了，那么删除的话就会即时的进行生效，要提醒的是，在这个页面中进行操作是会有将近30分钟的滞后的哦。

在这里还需要提醒大家的就是，知道是您对这个商品进行了好评的话，那么好评是不允许修改还有删除的操作的哦，淘宝店铺评分也是一样，只要进行了评分就不能够再次的进行删除或者是修改的操作了。

要值得注意的就是，如果您是想要将您的中差评修改的话，那么机会是只有一次的，如果您一旦修改成为了好评以后呢，那么就不能够再次的进行操作了也不能够删除。还有就是要您的中差评是只能够修改成为好评的，而不能够选择将您的差评修改为中评，这些是不允许的哦，只要是修改就只能够修改成为好评，并且您的机会只有一次呢。

说到最后的就是，其实不管是卖家还买家都是有相互评价的机制的，您有权限对卖家进行评价，但是卖家也是有权限对您进行评价的。

如果是真的因为商家的产品有问题或者质量不好，买家是可以联系卖家来处理的，毕竟差评对于卖家的影响还是很大的，所以只要能得到处理还是不要随意给差评，不然修改或者删除还是挺麻烦的，最后多多关注幕思城电商。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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