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在淘宝平台上开店卖东西，其实也是要履行一个“义务”的！什么义务？当然是淘宝商家对于消费者的义务啦！淘宝商家只要严格要求按照这些义务来规范自己，那么，我相信这个店铺的生意是差不了的！那么，淘宝卖家的基本义务是什么？淘宝卖家对买家有哪些义务？

一、淘宝卖家的基本义务是什么？

1、向买方交付标的物并转移标的物的所有权的义务。这是卖方最基本的义务。在司法实践中，交付与所有权转移的关系，因具体情况而异，并不完全一致。卖方履行交付义务，必须在双方约定的地点、期限，按照约定的数量和品质标准交付。其中一项不符合要求，卖方就要承担违约责任。

2、对标的物的瑕疵担保义务。所谓卖方的瑕疵担保义务包括物的瑕疵担保和权利瑕疵担保两方面的内容 。卖方对物的瑕疵担保义务，就是说卖方应该保证他所交付的标的物不存在可能使其价值或者使用价值降低的缺陷或其它不符合合同约定的品质问题。而对权利的瑕疵担保义务，是指卖方应该保证他所出卖的标的物不侵犯任何第三方的合法权益。

二、淘宝卖家对买家有哪些义务？
1、履行法律规定或合同的约定义务：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

2、听取意见和接受监督的义务

3、提供安全商品和安全服务的义务

(1)商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

(2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向买家作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

(3)商家发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知买家，并采取防止危害发生的措施。

4、提供真实情况的义务

(1)提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。

(2)提供的商品或者服务的质量和使用方法提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

(3)商店提供商品应当明码标价。

5、标明名称和标记的义务

(1)商家应当标明其真实名称和标记。

(2)租赁他人柜台或者场地的商家，应当标明其真实名称和标记。

6、出具购货凭证和服务单据的义务

(1)商家提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向买家出具购货凭证或者服务单据。

(2)买家索要购货凭证或者服务单据的，商家必须出具。

7、保证质量的义务

(1)商家应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品和服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但买家在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

(2)商家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

8、承担“三包”责任及其他责任的义务

(1)商家应当按照国家规定对商品承担“三包”责任。

(2)商家应当按照与买家的约定承担对商品的“三包”责任。

(3)商家应当按照国家规定或者与买家的约定，承担对商品的“三包”以外的其他责任。

(4)商家对以上义务的履行不得故意拖延或无理拒绝。

9、不得用格式合同等损害买家合法权益

(1)不得作出对买家不公平、不合理的规定。

(2)不得作出减轻、 免除其损害买家合法权益应当承担的民事责任。

(3)格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效。

10、尊重买家人格的义务

(1)商家不得对买家进行侮辱、诽谤。

(2)商家不得搜查买家的身体及其携带的物品。

(3)商家不得侵犯买家的人身自由。

淘宝卖家的基本义务是什么？淘宝卖家对买家有哪些义务？在淘宝上开店的商家，你还在等什么?要想店铺开得好，还不赶紧学习这些义务条例，好好切实的运用起来！好啦，今天的分享就到这里了哦！更多精彩尽在拼客号，欢迎来撩~

淘宝商家如何删除差评？删除差评的办法

差评对卖家来说，是一个多可怕的事情！尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。买家给差评的原因无非就是两种：正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候，卖家应该如何处理差评，才能达到转弊为利的效果呢？

遇到恶意差评如何处理

关于店铺的负面评价处理，我们一般分为四个步骤

1，C店，引导修改评价

2，如何利用闺蜜投诉隐藏评价

3，改变评价的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

第一：修改评价

一般最直接的方式就是给客户一些补偿，钱到位很多事情就好说了，需要注意的是，很多买家不知道再哪里去修改，所以作为客服，修改好评的方式要随时截图保存好，及时引导客服修改。

第二：如何利用闺蜜投诉隐藏评价

1.利用广告评价删除评价

天猫是给了差评，哪怕联系到买家愿意改的话，可是天猫是没办法删除，这个时候让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。

很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点，用闺蜜投诉必须双方互评的订单，受理的时间范围为评价产生的30天内。

2.利用淘宝规则删除评价

第一种方法：金蝉脱壳，绝地求生

适合对象：职业差评师，一般会收货信息不明（比如没有全名，地址是快递柜，超市代收，电话打不通，甚至有的会主动在退款页面，旺旺上，备注里留下联系方式，引导你通过旺旺以外的方式联系）

有的老油条很懂得淘宝规则，用微信全程语音来索要财物，而微信语音是不能作为凭证的。

这时候不要慌，无论他通过何种的方式联系，你直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在××上说的，我给你xx元钱就改评价，我实在穷，卖x件货都不能抵上，能不能便宜点？

大金额：就是对方引导你加什么联系方式，你就说什么，比如电话，微信，qq

小金额：就按对方开口的金额去说就好了！

不回复没关系，小二是这样判定的：如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。

这种情况小二会默认他是差评师，截图申诉可以成功。

假设2：如果对方回复了..

那就中套了~

我有个商家朋友在用这个方法的时候，对方回了一句：

是多少就多少，不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。

对方说得越多越是证据。如果他说：微信说，这里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元你确定就给我改差评吗？

说到这里的时候基本对方已经没有退路了，大部分会继续沉默。。

可以截图去申诉了。

这个方法100%有效。

这个方法很简单对不对？ 大部分商家遇到差评要挟直接就软了，同意赔钱了~

第二种方法：请君入瓮，瓮中抓鳖

适合对象：正常买家，你和对方通过沟通，甚至有承诺给钱，但是对方还是不愿意改

第一步：用手机（必须是跟店铺没有关联的）或者其他的联系方式（绝对不能用旺旺）大意内容就是说：我愿意赔偿你xx元，能不能帮我改一下评价？

注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低了看不上。

比如你的产品是500元，你可以说我给你赔200-300这样，视你产品价格去定，如果对方觉得不够，你可以装作很难为情，跟对方讨价还价。中间停一下，说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额，正常情况下，对方都会在金钱的利诱下同意，然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说：我们的财务要确认，以免认为是客服自己私吞了。

真实买家是会愿意配合这一步的。

第二步：你要在旺旺和对方确认：[亲，XX元打到XX支付宝帐号，是吗？]

重点：其他的一个字都不要提，就说这一句就行了！

对方一般都会回：是的

第三步：把这个对话记录截图，去申诉就行了~

就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。

第三：改变评价的排序

这里教大家怎么把好的评价置顶上去，把不好的评价沉底

一 :带追评的评价（对天猫影响巨大）。

二 :点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家懂的）。

三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示（评语中有带主关键词，对

该单品有加权）。

四 :评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先

展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写

到“穿着很凉快”的优先展示.

五 :评价字数多优先展示。

六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者：卖家资讯，转载请保留)

七 :淘宝账号等级高优先展示。

八 :评价时间越近优先展示。

九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。

十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。（所以可以根据这个，做个评价到第一位。还有一个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都改成好的，再细化一下他的评价内容，再加5-6张个图，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

阿里今年推出一个工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理评价时，能够替大家“斩妖除魔”！

从以前发起投诉需要等待2-3个工作日，现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示；只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。

1.只要你在发起申诉，差评立即消失，会直接进入后台审核阶段，审核通过后，差评以及相关DSR会被全部删掉，没通过，则恢复差评。

2.以往用闺蜜投诉差评，投诉期3-7天，投诉期内，差评已经造成伤害了，一旦出现差评没及时处理掉，直接会影响产品的转化，从而导致流量节节下跌，这好比城门失火，殃及池鱼。

3.在每个投诉的时候，一定要具备相应的举证，滥用这个特权，严重的会有扣分处理，淘宝也会回收这个工具的使用。

以上就是商家店铺处理差评的办法。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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